Customer Success

Sobre a oportunidade

Somos uma startup líder no desenvolvimento de tecnologias de arrecadação tributária, licenciamento de atividades econômicas e processos digitais, que implementa soluções para desburocratizar o ambiente de negócio e melhorar a eficiência da gestão fazendária municipal. Com nossos serviços, as cidades brasileiras conseguem aumentar a receita própria e diminuir despesas públicas com atendimentos presenciais, físicos e analógicos. Desta forma, mais recursos ficam disponíveis para investir naquilo que realmente importa: políticas públicas que transformam vidas! Mais escolas, mais postos de saúde, mais ruas asfaltadas, mais saneamento! Quando o município cresce, a população agradece! É esta história que a Desenvolve ajuda a escrever.

O Customer Success tem como missão garantir o sucesso dos nossos clientes (prefeituras), garantindo que eles consigam atingir seus objetivos e gerar resultados, visando a retenção e expansão da conta. Nossos CSAs também são "Agentes da Desburocratização", lideram os projetos de implantações e pessoas, modernizando as prefeituras do Brasil com a Desenvolve.

Em especial, esperamos que o Analista - Sucesso do Cliente (CSA) seja responsável pelo bom funcionamento da implantação do projetos nos município.

Requisitos Da Vaga

Gerenciar projetos de implantação;

Desenvolver um relacionamento ativo com os novos clientes;

Manter um alto nível de satisfação do cliente durante todo o processo de implantação;

Garantir o cumprimento do cronograma, do escopo, do custo e da qualidade dos projetos;

Parametrização de todo o ecossistema Desenvolve em face das regras de negócio dos nossos clientes;

Realizar reuniões para levantamento de informações com os clientes com foco tático e estratégico;

Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;

Ministrar treinamentos para servidores e usuários do sistema durante o processo de implantação e lançamento;

Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes

Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas

Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;

Competências Técnicas

Experiência em gerenciamento de projetos;

Ter disponibilidade para viagens;

Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;

Softskills de relacionamento com clientes high touch;

Grau de Instrução Mínimo: Ensino Superior cursando ou completo

Conhecimento: Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão; conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk. Conhecimento Intermediário em Excel/Google Sheets e Word/Google

Requisitos:

Habilidade Técnica

Trabalho em equipe - Intermediário

Habilidade em comunicação escrita e verbal - Avançado

Gestão de conflitos e resolução de problemas - Avançado

Graduação - Básico

Atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc) - Intermediário

Organização e gestão de tempo - Avançado

Benefícios:

Assistência médica

Vale alimentação

StarBem

Vale Transporte

DayOff

Alura

Wellhub