Customer Success | Key Account

Sobre a oportunidade

Quem Somos?

Na SmartEnvios, criamos soluções digitais inovadoras que simplificam a logística de empresas de todos os tamanhos, otimizando custos de frete e agilizando processos desde a venda até a entrega final. Somos um time de Smarters apaixonados por oferecer o melhor para os nossos clientes e transformar o mercado logístico brasileiro com tecnologia de ponta.

Estamos em busca de um(a) Customer Success focado(a) em Key Accounts para fazer parte do nosso time! Se você é alguém que gosta de construir relacionamentos, acompanhar resultados e gerar valor para os clientes, essa pode ser a sua oportunidade de crescer conosco.

Como será o seu dia a dia:

Ser responsável pela manutenção e fidelização da carteira de clientes, garantindo a continuidade do relacionamento e a utilização eficiente dos serviços SmartEnvios;

Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de churn e aplicando estratégias preventivas de retenção;

Atuar de forma consultiva junto aos clientes, analisando resultados e sugerindo melhorias que impulsionem performance e crescimento;

Realizar reuniões de acompanhamento, revisões de performance e apresentações de resultados, fortalecendo o vínculo e a confiança com o cliente;

Identificar e propor oportunidades de expansão, novos serviços ou parcerias que gerem valor para o cliente e para a empresa;

Acompanhar margens, rentabilidade e indicadores financeiros da carteira, assegurando equilíbrio entre satisfação do cliente e sustentabilidade do negócio;

Manter e promover contato constante com os clientes da carteira, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma comunicação próxima, empática e personalizada;

Antecipar necessidades, acompanhar resultados e agir proativamente para oferecer soluções que reforcem a parceria e o sucesso contínuo do cliente.

 O que buscamos em você:

Graduação completa  em Administração, Comunicação, Marketing, Logística, ou áreas correlatas;

Experiência comprovada em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes B2B;

Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e retenção;

Disponibilidade para contato ativo e recorrente com clientes, fortalecendo vínculos e acompanhando resultados.

Local de Trabalho: Ribeirão Preto - SP (100% Presencial)

Modelo: PJ

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART