Customer Success Manager - Tecnologia Informação

Sobre a oportunidade

Sobre a empresa:

A Altasnet é referência em soluções de TI para empresas públicas e privadas em todo o Brasil. Desde 2002, atuamos de forma consultiva em projetos, implementação e sustentação em Soluções de Infraestrutura de Redes, Cibersegurança, SOC, Cloud Híbrida e Digital Workflows. Além disso, atuamos em empresas nos USA e LATAM.

Sobre o candidato que buscamos:

Buscamos um Costumer Sucess com perfil consultivo, com boa comunicação e com facilidade de relacionamento interpessoal. Irá atuar com integradoras de tecnologias, e se faz necessário experiência com contratos e relacionamento com fabricantes de tecnologia.

Principais responsabilidades:

Gerenciar a carteira de clientes B2B, promovendo retenção, renovação e expansão dos contratos.

Compreender as necessidades e objetivos dos clientes, atuando de forma consultiva e estratégica.

Conduzir reuniões com clientes e acompanhar Planos de Sucesso (Success Plans).

Monitorar indicadores de Customer Success, como Health Score, NPS, CSAT, Churn e renovação.

Identificar riscos, oportunidades de melhoria e ações para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.

Coordenar as áreas internas envolvidas no atendimento e na entrega dos serviços, garantindo alinhamento e cumprimento das demandas.

Atuar na resolução de conflitos e situações críticas, mantendo um relacionamento próximo e estratégico com os clientes.

Identificar oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell em conjunto com a área Comercial.

Registrar e acompanhar informações da carteira e interações com clientes por meio do CRM.

Analisar resultados e propor ações que contribuam para a geração de valor e o sucesso dos clientes.

Requisitos:

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Mínimo de 3 anos atuando em Customer Success, Gestão de Contas Estratégicas (Account Management) ou relacionamento pós-venda em empresas de tecnologia. 

Experiência na gestão de uma carteira de clientes B2B, sendo responsável por retenção, renovação e expansão de contratos.  

Vivência na condução de reuniões executivas com clientes.  

Experiência na elaboração e acompanhamento de Planos de Sucesso (Success Plans) e indicadores como Health Score, NPS, CSAT e Churn. 

Experiência coordenando equipes multidisciplinares (Projetos, Suporte, Operações, Comercial e Fabricantes) para garantir o sucesso do cliente.  

Vivência em empresas de tecnologia, integradoras, MSPs (Managed Service Providers) ou fabricantes de soluções de infraestrutura e segurança. 

Desejável:

Conhecmento com Firewalls (Fortinet, Aruba, F5 ou similares), Redes LAN, WLAN e SD-WAN;

Conhecimento com Data Center, Virtualização, Computação em Nuvem (AWS, Azure ou Google Cloud).;

Conhecimento com gestão de projetos, SOC, SIEM e NOC.

O que oferecemos?

Salário compatível com o mercado;

Bonificação por atingimento de metas;

Plano saúde Unimed - Unipart Flex;

Plano odontológico - Bradesco;

Cartão Flash - R$55,00 por dia;

Day off;

Curso de inglês - modalidade reembolso;

Benefícios de bem-estar – Wellhub, Clude e C4life.