Customer Success

Sobre a oportunidade

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Customer Success (CS), sendo responsável pelo acompanhamento da carteira de clientes, construção de relacionamento, identificação de necessidades e garantia de uma experiência positiva ao longo da prestação dos serviços.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e proativa, com facilidade para construir relacionamentos, solucionar demandas e atuar na retenção e fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades

Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes;

Manter relacionamento próximo, ativo e contínuo com os clientes;

Identificar necessidades, demandas e oportunidades;

Acompanhar solicitações e problemas, buscando soluções e garantindo retorno;

Fazer a interface entre clientes e setores internos da empresa;

Atuar preventivamente na identificação de riscos de insatisfação;

Contribuir para a retenção e fidelização da carteira;

Identificar oportunidades de novos serviços de acordo com as necessidades dos clientes;

Acompanhar indicadores de satisfação e feedbacks dos clientes.

Requisitos

Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes, pós-vendas ou gestão de carteira;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, proatividade e foco na solução de problemas;

Facilidade para criar e manter relacionamento com clientes;

Conhecimento básico em informática e facilidade com ferramentas de CRM;

Habilidade para identificar necessidades e oportunidades;

Experiência com vendas ou atuação comercial será um diferencial.

Perfil desejado

Buscamos um profissional comunicativo, empático, organizado e proativo, com foco na experiência e no sucesso do cliente. É importante possuir bom relacionamento interpessoal, autonomia, senso de responsabilidade e capacidade de acompanhar demandas até sua conclusão. Espera-se também uma postura consultiva, buscando compreender as necessidades da carteira, antecipar possíveis problemas e contribuir para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.