Cx | Assistente de Atendimento ao Cliente (Temporário)

Sobre a oportunidade

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe de Customer Care como uma experiência temporária de 8 meses com possibilidade de efetivação. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜. Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno;Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade;Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável;Auxiliar na manutenção dos indicadores da área;Revisar relatórios da área quando necessário;Manter o líder da área informado dos casos críticos;Requisitos e qualificaçõesExperiência em Atendimento ao ClienteExperiência na área de Retenção Estar de acordo com um contrato temporário de 8 meses com possibilidade de efetivaçãoDiferencial:Experiência em Startup;Experiência em sistemas de atendimento (CRM, Omnichat, Octadesk..);Espanhol intermediário a avançado. Informações adicionaisContrato CLT Temporário 🕐Horário de trabalho: Segunda à sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13hO que você vai encontrar de benefícios na Fluency: 🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00; 🎭Vale Cultura no valor de 50,00;🩺Plano de Saúde Unimed;🦷 Plano Odontológico AMIL;🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês;💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00;🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass); 🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;🥳DayOff no seu aniversário;💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade. Outros diferenciais:💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes📝 Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency. 👶 Baby gift: presente para recém-nascidos;