Efetivo
Espec Relacionamento e - Commerce
ZAKAT DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS LTDA
A candidatura é feita no site responsável pelo anúncio.
Sobre a oportunidade
A Candytex faz parte do Grupo Salon Line e está por trás do sucesso das marcas Swiss Move e Healer. Venha fazer parte do nosso time!
Sobre a oportunidade:
Conduzir diretamente as interações e tratativas de pré e pós-venda nas principais plataformas (Mercado Livre, Magalu, Shopee e Amazon).
Avaliar o histórico de compras, mensagens, status de entrega e dados da conta para identificar a melhor solução para o cliente.
Atuar no gerenciamento de reclamações, solicitações de troca, devolução, reembolso, cancelamento, garantias e ocorrências com produtos.
Responder aos clientes com empatia, clareza e de forma personalizada, alinhando as tratativas às diretrizes e políticas de cada marketplace.
Abrir, acompanhar e direcionar chamados junto a setores internos (estoque, expedição, financeiro), garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos e SLAs.
Realizar abertura e acompanhar tickets com transportadoras parceiras em casos de atraso na entrega, insucesso, avarias, baixas indesejadas/indevidas ou sinistros.
Mapear situações de alto risco à reputação da loja e realizar os devidos direcionamentos e escalonamentos estratégicos.
Documentar e registrar de forma correta e detalhada o histórico de todas as interações nos sistemas da empresa.
Monitorar os chamados até a sua efetiva resolução, garantindo que não fiquem pendências em aberto ou contatos sem retorno ao cliente.
Vai nos encantar se você tem:
Possuir Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento ou completo).
Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente e processos operacionais de SAC.
Operar as principais plataformas de marketplace (Mercado Livre, Magalu, Shopee e Amazon).
Compreender fluxos de venda, pós-venda, devolução, reembolso, cancelamento, troca, garantia e gestão de reclamações.
Acompanhar etapas de logística básica, processos de entrega e tratativas de ocorrências de transporte.
Oferecemos para ter você com a gente:
Vale refeição
Vale transporte
Assistência Médica com coparticipação
Dress Code Livre
Convênio farmacia
Desconto em produtos
Antes de se candidatar
Confira requisitos, prazos e condições diretamente no endereço de candidatura. A Agência Sertão organiza e apresenta as informações do anúncio, mas o processo seletivo é conduzido pelo responsável indicado na página de origem.