Executivo de Pos Venda

Sobre a oportunidade

Sobre a Rodobens:Com mais de 70 anos no mercado, a Rodobens é um dos maiores grupos financeiros do Brasil e tem ajudado milhares de pessoas a tirarem seus planos do papel e realizarem seus sonhos, independentemente do tamanho deles.Contando com serviços de: consórcio, empréstimo, concessionárias próprias, financiamentos, seguros, telemedicina, e-commerce pra peças de automóveis, locação de veículos pessoais e de veículos comerciais, a Rodobens tem cada vez mais colocado clientes como o centro de seus valores e prezado pela inovação e praticidade.Por que a Rodobens?Narrando uma história de conquistas desde 1949, a Rodobens está sediada em São José do Rio Preto, mas possui uma unidade de negócio em São Paulo e diversas concessionárias espalhadas por todo o Brasil.Aqui na Rodobens nós incentivamos que cada pessoa seja ela mesma. Acreditamos que diferentes visões e vivências são essenciais para o desenvolvimento da empresa e para a construção de um ambiente acolhedor.Somos uma empresa respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.A Rodobens é certificada pelo Great Place to Work (GPTW), reconhecimento que reflete nossa cultura de cuidado, desenvolvimento e resultado. Aqui, você encontra um ambiente colaborativo, desafios reais de negócio e espaço para protagonismo de carreira. Venha construir com a gente.Saiba mais sobre a área de atuaçãoVeículos ComerciaisSomos a maior rede de distribuição de veículos comerciais e peças genuínas Mercedes-Benz do país, com 27 pontos de venda presentes em 13 estados, tendo em seu portfólio caminhões, ônibus e utilitários. Representamos também a marca de pneus Michelin, referência mundial em seu ramo, o que também nos torna a maior distribuidora de pneus de carga da América Latina.Responsabilidades e atribuições🎯 No dia a dia você irá:Gestão do Pós Venda da concessionáriaO executivo de pós-vendas garante que o caminhão do cliente pare o mínimo possível e que a concessionária fature bem depois da venda. É a ponte entre oficina, peças, cliente e fábrica.Gestão da Oficina e QualidadePlanejamento da oficina: Escala de mecânicos, controle de horas, produtividade e ocupação de baiasGarantia e recall: Abrir chamados, acompanhar com a fábrica, zelar pelos prazos e reembolsoControle de qualidade: Conferir reparos críticos, evitar retrabalho e reclamaçõesFaturamento da oficina: Aprovar orçamentos, negociar mão de obra e garantir margemGestão de PeçasEstoque e compra: Curva A, B, C de peças. Evitar ruptura de itens críticos de caminhãoCampanhas de peças: Rodar promoções como "Peças Genuínas com margem agressiva" e campanhas com fornecedores tipo MichelinRentabilidade: Monitorar giro de estoque, margem e inadimplênciaAtendimento balcão: Velocidade no atendimento e cross-sell com serviçoRelacionamento com Cliente / FrotaSAC e S24h: Garantir que o suporte 24h funcione. Atender cliente de frota em paneVisitas a clientes: Reunião com gerentes de frota pra entender dor, vender contrato de manutençãoNPS e retenção: Pesquisar satisfação, resolver conflito e evitar que o cliente vá pra oficina paralelaContratos de manutenção: Vender e gerir contratos de manutenção preventiva pra frotasGestão Comercial e ResultadosMetas: Bater meta de faturamento de oficina + peças. Ex: +R$500k na semanaTreinamento da equipe: FVT - Força de Vendas Técnica. Treinar consultores pra vender serviço e não só consertarIndicadores: Acompanhar OS por dia, ticket médio, horas faturadas, índice de garantia, backorder de peçasPlanejamento: Calendário de campanhas, ações de pós-vendas por mêsInterface com Fábrica e ProcessosReportar indicadores pra montadora: Garantia, CSI, recallImplantar processos da marca: Padrão de atendimento, layout, ferramentasAuditorias: Garantir que a concessionária esteja dentro dos padrões da marcaRequisitos e qualificações📝 Para participar do nosso processo você precisa ter:Escolaridade: Superior completo em Eng. Mecânica, Administração ou GestãoExperiência de 3 a 5 anos em pós-vendas de caminhões/veículos pesados, Gestão de equipe: Oficina, Peças e Consultores e Vivência com cliente frota e contratos de manutençãoHabilidades: Liderança e treinamento de equipe - FVT, Visão comercial: meta, faturamento e margem, Negociação e foco no cliente, Análise de indicadores: OS, ticket médio, NPSConhecimento obrigatório: Conhecimento em DMS, Excel e sistemas da montadoraConhecimento técnico: Noções de mecânica diesel, Processos de garantia e recall e Gestão de estoque e rentabilidade de peçasInformações adicionais📍 Local de trabalho:Área de Pós Venda da revenda Rodobens Mercedes Benz Veículos Comerciais - Jaboatão dos Guararapes✅ Modelo de trabalho: Presencial📌 Benefícios pra você!RefeitórioVale transporteAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio farmáciaDescontos especiais em produtos comercializados pela Rodobens e parceiros credenciadosCursos e treinamentos em várias competências na Universidade RodobensSeguro de vida em grupoSessões de psicoterapiaPPRPrograma de Saúde Financeira – Super RicoWellhub (antigo Gympass)Clube de Vantagens Rodobens: Descontos especiais em produtos e serviços.Tá afim de fazer o bem? Aqui na Rodobens proporcionamos oportunidades de participar em várias ações de voluntariado🕑 Jornada de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 com 1 hora de almoçoSábados, das 08h00 às 12h00