Executivo de Relacionamento (Customer Success) - Sp

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Executiva de Relacionamento para ser responsável por garantir uma experiência excepcional para os nossos clientes, sendo o principal ponto de contato após a implementação da nossa solução, até a utilização contínua. Trabalhar no Pipeimob significa atuar em um ambiente dinâmico, em constante evolução e com alto nível de autonomia. As decisões são rápidas, os desafios são reais e o impacto do trabalho é visível no dia a dia do produto e do negócio.Aqui, processos existem, mas não são engessados: eles evoluem conforme a empresa cresce. Valorizamos pessoas que se adaptam bem a mudanças, aprendem rápido e têm disposição para construir, testar, errar e melhorar continuamente.Responsabilidades e atribuiçõesNosso Executivo de Relacionamento será responsável por entender as necessidades dos nossos clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos com a nossa solução. Dentro das principais atividades estão:Ser a pessoa responsável por transformar novas imobiliárias em clientes ativos, engajados e 100% operando dentro da nossa plataforma no menor tempo possível;Conduzir Kick-offs estratégicos com visão de parceiro de negócio (não só onboarding), definindo metas claras para os primeiros 180 dias e criando um plano de ativação com foco em resultado;Acompanhar métricas de ativação, adoção e health score da carteira, antecipando riscos e atuando antes que o problema vire churn;Garantir que as imobiliárias atinjam 100% das transações na plataforma, acelerando o time-to-value e consolidando a solução como parte central da operação;Atuar como consultor(a) estratégico(a), orientando sobre melhores práticas, eficiência operacional e crescimento dentro do ecossistema da solução;Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) de forma natural, conectando necessidades reais a novas possibilidades de uso;Resolver desafios com mentalidade de dono(a): mobilizar times internos, destravar gargalos e garantir uma experiência fluida;Gerar insights acionáveis a partir da sua carteira e levar feedback estruturado para Produto, Tech e demais áreas — você será a voz do cliente dentro da empresa;Garantir uma transição suave para Suporte e Incubadora ao final do ciclo de 180 dias, mantendo contexto, estratégia e continuidade na jornada.Requisitos e qualificaçõesFormação e fundamentos:Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação e ou área correlatas;Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de tecnologia ou SaaS;Experiência de atuação no mercado imobiliário, principalmente nas etapas de gestão da transação;Domínio do Pacote Office e workspace Google.Experiência em Sucesso do Cliente:Conhecimento em relacionamento, vendas e satisfação do cliente;Experiência na criação de carteira de clientes.O que esperamos de você:Orientação para o cliente e foco em garantir sua satisfação e sucesso;Autonomia, organização e segurança para tomar decisões;Perfil mão na massa, com senso de responsabilidade e entrega;Boa comunicação verbal e escrita;Flexibilidade e resiliência para lidar com mudanças constantes;Habilidades e gosto por resolução de problemas;Capacidade e gosto por trabalhar de forma colaborativa em equipe.Informações adicionaisNossa posição oferece:Remuneração competitiva (contratação PJ);Possibilidade de participação no Programa de Stock Options após 6 meses;Modelo de trabalho: presencial em São Paulo, visitando os nossos clientes;Wellhub (Gympass) para cuidado com saúde e bem-estar;Telemedicina;Possibilidade de contratação de plano de saúde com custo reduzido.Aqui, valorizamos flexibilidade, autonomia e crescimento conjunto com a empresa!Nossos valores vividos no dia a dia:Criamos relações de confiançaAcreditamos em comunicação aberta, transparente e respeitosa, tanto dentro do time quanto com nossos clientes.Somos espertos e experts no que fazemosBuscamos excelência com pragmatismo: aprendemos rápido, erramos, corrigimos e evoluímos constantemente.Eficiência na comunicação e nas açõesValorizamos objetividade, agilidade e foco em resolver problemas com qualidade e clareza.Gostamos de servirColocamos o cliente no centro das decisões e trabalhamos para construir relações duradouras e de valor.Desafiamos e educamos para crescerQuestionamos o “por quê” das coisas, investigamos a fundo os processos e ajudamos clientes e parceiros a enxergar novas possibilidades.