Gerente de Contas Operacional

Sobre a oportunidade

Vaga PJ - Modelo de prestação de serviços no formato híbrido: 2x por semana presencial no escritório em Perdizes - São Paulo/SP.

O Gerente de Atendimento Operacional (Especialista Sênior) atua como a interface técnica e estratégica diretamente com o cliente dentro do ecossistema Comercial da Rise. É o guardião da viabilidade técnica, econômica e da qualidade das entregas da plataforma e projetos desde a sua concepção. Traduz as necessidades comerciais e operacionais dos clientes em soluções exequíveis, garantindo o alinhamento de escopo, briefing técnico, custos, margens de contribuição e padrões de excelência entre o cliente, a área comercial e as estruturas de execução (Design, Engenharia, Produção, Logística e Campo).

Principais Responsabilidades:

Atendimento Técnico ao Cliente (Client Facing): Atuar como consultor técnico estratégico junto ao cliente, conduzindo diagnósticos de necessidades, alinhamento de expectativas (lead times, materiais, prototipagem, padrões de PDV) e apoiando a Direção de Contas na governança de relacionamento.

Qualificação de Briefing e Escopo: Liderar a estruturação, refino e qualificação do briefing estratégico e técnico, assegurando escopo claro, critérios de aceitação rigorosos e alinhamento com a arquitetura de solução Rise.

Avaliação de Viabilidade Técnica e Econômica: Avaliar a viabilidade técnica e financeira das propostas comerciais, realizando precificação, controle de custos diretos, definição de recursos, materiais, fornecedores e preservação da margem de contribuição.

Gestão de Riscos Operacionais e Contingência: Mapear e mitigar riscos operacionais nas frentes de suprimentos, produção, qualidade e campo, elaborando planos de contingência para assegurar prazos e níveis de serviço.

Supervisão da Execução Tática do Projeto: Supervisionar a execução tática de projetos solicitados (desenvolvimento, fabricação, montagem e instalação em campo), realizando revisões de qualidade nos pontos-chave do ciclo de vida da entrega.

Handover e Transição Entre Áreas: Fornecer insumos operacionais detalhados e executar o handover prático de especificações técnicas nas transições de fases entre as estruturas internas (Design > Engenharia > Produção > Campo).

Gestão de Variações de Escopo (Aditivos): Aprovar e negociar eventuais variações de escopo e custos adicionais decorrentes de alterações solicitadas pelo cliente, mantendo a rentabilidade pactuada.

Requisitos Obrigatórios:

Graduação completa em Engenharia (Produção, Mecânica, Civil ou correlatas), Administração de Empresas ou Gestão de Operações.

Experiência sólida e comprovada (mínimo de 5 anos) na gestão técnica de contas, engenharia de aplicação, atendimento operacional B2B, operações de PDV ou indústria de transformação/displays.

Domínio técnico na análise de viabilidade física/financeira de projetos industriais e controle rigoroso de margem de contribuição e P&L.

Conhecimento prático sobre processos de fabricação, cadeia de suprimentos, logística e serviços de campo (Field Services).

Capacidade demonstrada de transitar e negociar tecnicamente com clientes corporativos e equipes internas multidisciplinares.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, diplomacia, resiliência e tomada de decisão fundamentada em dados técnicos.

Diferenciais (Requisitos Desejáveis):

Pós-graduação ou MBA em Engenharia de Produção, Gestão de Projetos (PMP/PMI), Gestão de Negócios ou Operações Industriais.

Vivência prática com soluções de personalização em escala (plataformas digitais corporativas, ERPs industriais como SAP ou CRMs).

Conhecimento em metodologias formais de qualidade industrial (FMEA, Six Sigma, APQP) e auditoria de campo.

Experiência anterior na liderança de projetos de Trade Marketing, arquitetura promocional ou cenografia corporativa.