Gerente de Loyalty

Sobre a oportunidade

Estamos buscando um novo Cinemarker para fazer parte do nosso elenco!Neste filme, você terá o papel principal e o enredo terá muita ação - com cenas que irão te desafiar a cada dia -, e nada de suspense, afinal, na Cinemark você fica sabendo em primeira mão os novos lançamentos do mundo cinematográfico.Buscamos uma liderança inovadora e estratégica para impulsionar a evolução do Cinemark Club. Se você é movido por dados, apaixonado pelo comportamento do consumidor e possui experiência em transformar programas de benefícios em ecossistemas que geram engajamento e lealdade emocional, esta é uma excelente oportunidade. A posição oferece grande potencial de crescimento e evolução para a função de Gerente de Loyalty, com atuação dedicada à área de Marketing.Na Cinemark promovemos a diversidade. Aqui você será bem-vindo independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a transição estratégica do modelo Cinemark Club, elevando a percepção de valor de um programa de assinatura transacional para a consolidação de um verdadeiro ecossistema de fidelidade.Construir uma jornada baseada em reconhecimento, status e benefícios exponenciados, que transformem a frequência física e digital em lealdade potencializando LTV.Roadmap de Evolução: Desenhar e implementar o roadmap de evolução do programa, focando na transição do modelo de assinatura para um sistema sofisticado de níveis (tiers) de reconhecimento e privilégios.Desencapsulamento da Moeda: Garantir a liquidez para a moeda de fidelidade, buscando ativamente novos canais de conversão e garantindo que o programa ganhe máxima relevância no cotidiano do cliente.Parcerias Estratégicas: Estabelecer alianças com marcas parceiras para ampliar o ecossistema de benefícios e reforçar o status e o orgulho de ser um membro do programa.Gestão de Equipe Horizontal: Liderar e desenvolver o time dentro de um organograma horizontalizado, promovendo navegabilidade, colaboração ágil e o desenvolvimento de competências multifuncionais.Experiência prévia na gestão de programas de fidelidade de grande escala, plataformas de rewards ou ecossistemas de benefícios de alto padrão.Pensamento focado em Customer Centricity, desenho de jornadas de cliente e estratégias de retenção baseadas em valor emocional/status.Forte capacidade de negociação comercial para atração e fechamento de parcerias estratégicas.Perfil de liderança moderno, adaptável a estruturas ágeis e horizontais.Requisitos e qualificaçõesExperiências que podem agregar valor (diferencial): profissionais com trajetória em segmentos reconhecidos por excelência em experiência do cliente, programas de relacionamento, fidelização e benefícios premium, como instituições financeiras, meios de pagamento, hotelaria, turismo, varejo premium e negócios orientados a membership.Graduação: Administração de Empresas, Marketing, Economia ou Engenharia de Produção.Pós-Graduação / MBA : MBA em Gestão de Negócios, Marketing de Serviços, Business Administration ou Consumer Insights Conhecimentos (Desejável associação): Estratégias de Fidelização e Programas de Loyalty e Design de Experiência do Cliente (CX / Customer Journey Mapping).Inglês e Espanhol Avançados.Informações adicionaisEM SUA JORNADA A GENTE TE APOIA COM:Vale Transporte;Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de Vida;Vale Refeição/Vale alimentação;Cartão Cinemark (cartão com acesso ilimitado aos cinemas);Wellhub;Regime CLT | Modelo híbrido: 3 dias presenciais e 2 dias em home office.