Gerente de Produtos B2C

Sobre a oportunidade

Responsável por liderar a estratégia, gestão e evolução dos produtos e operações B2C, garantindo crescimento de receita, satisfação do cliente e consistência da experiência em todos os pontos de contato. Atua na gestão integrada das plataformas digitais, central de atendimento, assegurando eficiência operacional, qualidade dos serviços e alinhamento com os objetivos de negócio e marca.

Liderar, desenvolver e engajar o time de B2C, central de atendimento;

Definir metas, acompanhar desempenho e garantir evolução contínua da equipe;

Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultado e experiência do cliente;

Definir e conduzir a estratégia dos produtos B2C, alinhada aos objetivos comerciais e de marca;

Gerenciar o portfólio de produtos, priorizando iniciativas com maior impacto em receita e engajamento;

Garantir a evolução contínua dos produtos com base em dados, comportamento do consumidor e tendências de mercado;

Supervisionar as plataformas digitais e a central de atendimento, assegurando eficiência, qualidade e satisfação do cliente;

Garantir padronização e melhoria contínua da jornada do cliente em todos os canais;

Monitorar indicadores de atendimento e experiência, implementando planos de ação quando necessário;

Desenvolver iniciativas para aumento de visitação, receita e conexão com a marca;

Priorizar e acompanhar o backlog de melhorias e novos desenvolvimentos dos produtos;

Garantir entregas alinhadas aos objetivos de negócio, prazo e qualidade;

Atuar junto a fornecedores e áreas internas na definição e execução de projetos;

Definir e acompanhar indicadores de performance de produtos, canais e operações;

Gerar análises e relatórios para suporte à tomada de decisão;

Identificar oportunidades de melhoria, crescimento de receita e otimização de processos;

Gerenciar fornecedores de tecnologia, atendimento e operação, garantindo qualidade e cumprimento de SLAs;

Negociar e acompanhar contratos, assegurando eficiência no uso dos recursos;

Elaborar e gerir o orçamento da área, acompanhando investimentos e resultados;

Garantir alocação eficiente de recursos com foco em retorno e crescimento sustentável.

O que buscamos em você:

Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Experiência em gestão de produtos B2C, digitais e/ou físicos;

Vivência com gestão de times multidisciplinares;

Experiência com indicadores de performance e análise de dados;

Conhecimento em jornada do cliente e experiência do consumidor;

Experiência com gestão de operações e atendimento ao cliente;

Vivência com gestão de fornecedores e projetos;

Entendimento de estratégias de receita, retenção e engajamento.

Benefícios e condições que oferecemos:

Salário Competitivo;

Regime CLT (efetivo);

Assistência Médica;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição;

IFood Benefícios;

Wellhub;

Plano AVUS;