Gerente de Qualidade e Pcp

Sobre a oportunidade

A R2T Telecomunicações nasceu em 2009, com o objetivo de superar as expectativas de seus clientes, através dos seus experientes colaboradores, da qualificação das suas atividades, da tecnologia de ponta que possui e do vasto conhecimento no setor de telecomunicações. Somos uma empresa baiana de grande porte, com matriz em Salvador, e filiais em vários estados do nordeste, como Bahia, Ceará, Pernambuco, Alagoas, Sergipe e Piauí, Maranhão, além de unidades presentes também no interior da Bahia. De clima incentivador e protetor, a R2T busca garantir que seus colaboradores aprendam a trabalhar como uma única família, visando à satisfação dos clientes, às conquistas profissionais para nossos funcionários e ao reconhecimento para a empresa.

Atividades:

Planejamento e Controle (PCP):

Dimensionamento de Equipes: Planejar a carga de trabalho e o número de técnicos necessários para instalação, manutenção preventiva e corretiva.

Controle de Insumos: Gerenciar o estoque de materiais essenciais (cabos, modems, roteadores, equipamentos de fibra óptica) para garantir que não falte material em campo.

Gestão de SLA (Acordo de Nível de Serviço): Controlar o tempo de atendimento (Lead Time) para instalação e reparo, garantindo o cumprimento dos prazos acordados com os clientes.

Rota e Logística de Campo: Otimizar o roteamento das equipes técnicas para reduzir deslocamentos, tempo ocioso e custos operacionais.

Gestão da Qualidade:

· Monitoramento de Indicadores de Rede (KPIs): Acompanhar métricas críticas de telecomunicações, como taxa de disponibilidade da rede, latência, perda de pacotes e índice de falhas.

· Pesquisa de Satisfação (NPS e CSAT): Avaliar a percepção do cliente final quanto à qualidade do sinal de internet, TV ou telefonia, e eficácia do suporte.

· Auditoria de Instalações e Serviços: Realizar vistorias técnicas para garantir que o padrão de qualidade das instalações (padrão de cabeamento, fusões de fibra) atenda às normas técnicas e regulamentações.

· Tratamento de Não-Conformidades e Retrabalho: Investigar a causa-raiz de problemas recorrentes (ex: quedas constantes de sinal) e aplicar planos de ação corretivos e preventivos.

Melhoria Contínua e Processos:

Análise de Causa Raiz: Utilizar metodologias como Ciclo PDCA, Six Sigma ou Diagrama de Ishikawa para resolver gargalos operacionais.

Automatização de Processos: Implementar ferramentas de monitoramento proativo para identificar falhas na rede antes mesmo que o cliente perceba.

Governança e Normas: Garantir que a operação esteja em conformidade com as diretrizes da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e normas de qualidade ISO.

Requisitos:

Nível superior completo;

Experiência na função;

Experiência em telecomunicações;

Gestão de pessoas e indicadores de performance;

Excel avançado e metodologias de melhoria contínua (Lean Manufacturing);

Cidade de atuação: Salvador ou Fortaleza - Necessário residir na cidade de atuação;

Disponibilidade para viagens.

Benefícios:

Assisência médica e odontológica;

Aluguel do veículo:

Vale combustível;

VA: A combinar;

CLT efetivo