Gerente Nacional de Operações

Sobre a oportunidade

O Gerente Nacional de Operações é responsável por garantir a padronização, qualidade e eficiência operacional de todas as unidades da W Premium Lounge no país (salas VIP, W Airport Rooms e demais serviços). Atua como elo entre a diretoria e os gestores locais, assegurando que os padrões de atendimento, processos e indicadores de desempenho estejam alinhados em todas as praças, ao mesmo tempo em que lidera a expansão e a melhoria contínua da operação.

Atividades Executadas:

Supervisionar e apoiar os gestores/coordenadores locais de cada unidade (salas VIP e airport rooms) em todo o Brasil;

Padronizar processos operacionais, procedimentos e protocolos de atendimento entre as unidades;

Definir, acompanhar e reportar KPIs operacionais (ocupação, satisfação do cliente, produtividade, custos, absenteísmo, entre outros);

Realizar visitas periódicas às unidades para auditoria, treinamento e suporte in loco;

Participar da abertura de novas unidades, incluindo definição de estrutura, equipe e fluxo operacional;

Gerenciar orçamento operacional das unidades sob sua responsabilidade, em conjunto com a área financeira;

Conduzir e apoiar processos de recrutamento, treinamento e desenvolvimento das equipes locais junto ao RH;

Garantir conformidade com normas de segurança, saúde, contratos com aeroportos/parceiros e exigências regulatórias do setor aeroportuário;

Atuar na resolução de escalonamentos críticos (reclamações graves, crises operacionais, questões contratuais);

Reportar-se diretamente à diretoria com relatórios periódicos de performance e planos de ação.

Habilidades Técnicas Necessárias:

Formação superior em Administração, Hotelaria, Turismo, Logística ou áreas correlatas;

Experiência comprovada em gestão de operações multi-unidades (redes, franquias, hotelaria ou aviação são diferenciais);

Conhecimento de indicadores de gestão operacional (KPIs), controle orçamentário e gestão de custos;

Domínio de ferramentas de gestão (Excel avançado, ERPs, sistemas de indicadores/BI);

Conhecimento do setor aeroportuário e/ou de hospitalidade premium (desejável);

Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes remotas/multi-localidade;

Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades no Brasil.

Habilidades Comportamentais Necessárias:

Liderança e capacidade de influenciar e engajar equipes à distância;

Visão sistêmica e capacidade analítica para tomada de decisão;

Excelente comunicação e habilidade de negociação com diferentes stakeholders (diretoria, gestores locais, parceiros aeroportuários);

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente;

Proatividade e senso de dono ("ownership") sobre os resultados;

Resiliência e capacidade de atuar sob pressão em situações de crise;

Orientação para qualidade e excelência no atendimento, alinhada ao padrão premium da marca.

Perfil Desejado: Profissional com sólida experiência em gestão operacional multi-unidades, perfil de liderança forte e presença executiva, capaz de transitar entre visão estratégica e execução no dia a dia. Deve ter familiaridade com ambientes de alto padrão de atendimento (hospitalidade, aviação ou hotelaria premium), domínio de gestão de indicadores e orçamento, além de disponibilidade para viagens frequentes pelo país. Será o guardião da experiência e do padrão de excelência da W Premium Lounge em todas as unidades do Brasil.