Líder | Central de Agendamentos | Corporativo Rj

Sobre a oportunidade

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Líder, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.Responsabilidades e atribuições

Liderar a equipe de atendimento,
acompanhando indicadores de desempenho e produtividade, como TMA, frequência,
absenteísmo, pontualidade e demais métricas operacionais;

Garantir o atingimento das metas
estabelecidas por meio do monitoramento diário, semanal e quinzenal dos
resultados;

Promover o desenvolvimento
técnico e comportamental da equipe, realizando feedbacks, monitorias,
avaliações de desempenho e reuniões periódicas;

Atuar na gestão de pessoas,
apoiando a administração de conflitos, ações disciplinares e fortalecimento do
relacionamento interpessoal;

Identificar oportunidades de
melhoria nos processos e contribuir para o aumento da eficiência operacional;

Acompanhar
o funcionamento das ferramentas de produção, acionando as áreas responsáveis
quando necessário e monitorando as tratativas até a solução definitiva;

Assegurar
a qualidade do atendimento e a excelência na experiência dos clientes internos
e externos.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo
(desejável);

Experiência anterior com gestão
de equipes de atendimento;
Domínio
do Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word;

Conhecimento
e acompanhamento de indicadores operacionais e de produtividade;

Conhecimento
de processos de RH, incluindo gestão de pessoas, feedback, avaliação de
desempenho e ações de desenvolvimento;

Boa
comunicação, capacidade de negociação e resolução de conflitos.

Informações adicionaisVocê poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJTrabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);🍽️ Vale Refeição;🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);🛡️ Seguro de vida;🤝 Convênios com empresas parceiras;📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).