Lider de Atendimento

Sobre a oportunidade

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Será responsável pela liderança direta da equipe da Central de Atendimento, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e o alcance dos resultados da área. Atuará também no suporte às demais lideranças, especialmente nos temas relacionados à gestão de pessoas, acompanhamento e divulgação de indicadores, assegurando o cumprimento das metas e a mensuração dos resultados.

Requisitos e qualificações
 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e dos padrões de qualidade estabelecidos.
Monitorar e analisar indicadores de performance, como Nível de Serviço (NS), SLA, NPS, tempo de resposta e produtividade, propondo ações de melhoria contínua.
Atuar como ponto de escalonamento para resolução de demandas críticas, assegurando a satisfação dos clientes.
Implementar estratégias para otimizar fluxos de atendimento, aumentar a eficiência operacional e reduzir retrabalhos.
Garantir o alinhamento entre a equipe, áreas internas e parceiros, promovendo agilidade e qualidade nas entregas.
Realizar acompanhamentos periódicos e fornecer feedbacks para o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
Apoiar as lideranças da área na gestão de pessoas e na divulgação de resultados e indicadores.
Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, antecipando necessidades e propondo soluções inovadoras.
Promover um ambiente de trabalho colaborativo e contribuir para a manutenção de um clima organizacional positivo.

PRINCIPAIS DIFERENCIAIS

Experiência em operações de Central de Atendimento ou Contact Center.Vivência com gestão de indicadores como NS, SLA e NPS.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.

Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!