Líder de Atendimento - Laboratório Lacmar (Cd25)

Sobre a oportunidade

O Laboratório de Análises Clínicas do Maranhão (Lacmar) segue no mercado há mais de 9 anos levando o orgulho de ser genuinamente maranhense e ser um dos laboratórios do estado que mais investem em tecnologia de ponta, incentiva a inovação e fortalece, continuamente, a melhoria do atendimento aos seus parceiros e clientes.

Tecnologia e inovação são pilares importantes para o Lacmar, porém muito se tem investido na qualificação profissional das pessoas que compõem este time, pois o laboratório maranhense tem ciência de que os melhores resultados somente são possíveis quando se tem profissionais comprometidos, qualificados e com forte propósito social.

Pré-requisitos:

Ensino Médio Completo;

Experiência mínima de 6 meses na area;

Desejável experiência em liderança de unidades;

Desejável cursos e formações em Recepção, Atendimento ao cliente, entre outras.

Atividades:

Responsável por coordenar unidade de atendimento hospitalar (emergencial e ambulatorial), gerenciando processos e equipe envolvida na atividade;

Cumprir e fazer cumprir o fluxo de atendimento por convênio e particular, cumprindo as diretrizes internas, assegurando agilidade e segurança;

Recepcionar os visitantes e clientes, garantindo a identificação e atendimento adequado para todos;

Efetuar inclusão e cancelamento parcial de exames no sistema, bem como realizar cadastro quando necessário;

Receber e remeter guias e correspondências;

Demandar à equipe a realização de conferência das guias, emissão de relatório e envio para setor de faturamento;

Monitorar o pré-faturamento da(s) Unidade(s) realizado pela recepção;

Realizar semanalmente pedido de insumos e monitorar o uso;

Acompanhar o processo de entrega de amostras ao transporte, por meio do sistema, e manter a comunicação com os setores envolvidos;

Garantir o preenchimento e controle dos formulários, seguindo as diretrizes internas;

Monitorar o radar e a liberação de resultados, quando aplicável;

Coordenar o fluxo de fechamento de caixa, envio de valores e emissão de nota fiscal, quando aplicável;

Acompanhar os processos de modo a garantir a qualidade e evitar prejuízos como glosas, recoletas, erros de cadastros e outros;

Participar de abertura e tratativas de não conformidades nos processos;

Elaborar relatórios diversos sobre a unidade sob sua responsabilidade;

Realizar reuniões periódicas com a equipe, garantindo o alinhamento e a comunicação interna;

Cumprir e fazer cumprir as normas da qualidade pautadas na PALC 2021;

Fazer o acompanhamento dos dados de exames realizados, no sistema de gerenciamento;

Acompanhar as metas da Unidade, fazendo intervenções para a melhoria destas;

Manter a comunicação e bom relacionamento com clientes internos e Central administrativa, utilizando-se dos meios de comunicação oficiais da empresa disponibilizados;

Zelar pela estrutura, limpeza e conservação da Unidade, bem como manter organizado os processos de atendimento;

Delegar e acompanhar as atividades da equipe conforme alinhado pela coordenação pré-analítico;

Manter uma cultura de feedbacks sobre o desenvolvimento da unidade e equipe com o superior imediato;

Acompanhar e avaliar o desempenho dos membros da equipe, afim de subsidiar a coordenação com as informações necessárias para tomada de decisão.