Lider de Atendimento

Sobre a oportunidade

O Líder de Atendimento é responsável por coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento. Ele atua como elo entre a equipe e a gerência, buscando soluções para melhorar a experiência do cliente. Além disso, é responsável por treinar e desenvolver a equipe, garantindo o cumprimento de metas e a satisfação dos clientes.

Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo tarefas e garantindo a eficiência operacional.

Monitorar o desempenho da equipe, identificando pontos de melhoria e propondo soluções.

Realizar treinamentos e capacitações com a equipe, visando o desenvolvimento profissional e aprimoramento das habilidades.

Atuar como mediador em situações de conflito, buscando soluções que atendam tanto a equipe quanto o cliente.

Analisar métricas de atendimento, como tempo de espera, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros, propondo ações para otimizar o atendimento.

Participar de reuniões com a gerência para alinhar estratégias e metas do setor de atendimento.

Garantir o cumprimento de metas estabelecidas, como tempo médio de atendimento, índice de satisfação do cliente, entre outros.

Manter a equipe motivada e engajada, promovendo um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.

Zelar pela qualidade do atendimento prestado, assegurando que os padrões de atendimento da empresa sejam seguidos.

Buscar constantemente por melhorias nos processos de atendimento, visando a excelência no serviço prestado.