Líder de Noc

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Líder de NOC (Network Operations Center) para atuar na gestão técnica e operacional do nosso time, garantindo a excelência na monitoração, sustentação e disponibilidade dos ambientes e serviços gerenciados dos nossos clientes. Sua atuação será no formato híbrido em nossa Sede em Florianópolis no horário das 13hs as 22hs. 

Responsabilidades e atribuições
SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:Liderar e acompanhar as atividades diárias da equipe
de NOC, assegurando a cobertura operacional, a adequada distribuição das
demandas e a continuidade dos serviços em regime 24x7;Supervisionar o monitoramento proativo dos ambientes, ativos e serviços dos
clientes, garantindo a correta identificação, registro, classificação,
priorização e tratamento de eventos, alertas e incidentes;Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), indicadores operacionais,
procedimentos e critérios de escalonamento técnico e gerencial estabelecidos
para a operação;Atuar como primeiro ponto de escalonamento em incidentes críticos, apoiando o
troubleshooting, coordenando as ações operacionais e mobilizando áreas
internas, clientes, operadoras e fabricantes para a rápida restauração dos
serviços;Acompanhar indicadores como disponibilidade, volume de alertas e chamados,
cumprimento de SLA, tempo de resposta, reincidência, produtividade e qualidade,
identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas;Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e 1:1, promovendo o
desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores e apoiando a
elaboração e o acompanhamento de Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs);Gerenciar escalas, jornadas de trabalho, férias, banco de horas, ponto,
passagens de turno, coberturas e demais rotinas administrativas e operacionais
relacionadas à equipe, em alinhamento com a Coordenação;Acompanhar o desempenho da equipe, orientar tecnicamente os analistas, apoiar
treinamentos e promover o compartilhamento de conhecimento e a aplicação dos
padrões definidos para a operação;Garantir a aderência aos processos, procedimentos, controles internos,
requisitos contratuais, normas e boas práticas aplicáveis aos serviços,
incluindo os requisitos de certificações como a ISO 20000-1;Acompanhar a qualidade dos atendimentos, registros, chamados, procedimentos,
bases de conhecimento e comunicações, identificando oportunidades de melhoria e
garantindo a aplicação dos padrões estabelecidos;Liderar operacionalmente mudanças programadas, manutenções, atividades críticas
e transições entre turnos, assegurando comunicação, documentação, controle de
riscos e continuidade dos serviços;Identificar e promover melhorias nos processos, ferramentas, monitoramentos,
alertas, dashboards, automações e formas de trabalho, buscando maior
produtividade, eficiência operacional, qualidade e experiência do cliente;Atuar como ponto de apoio e interface entre a equipe
de NOC, a Coordenação, a Gerência e as demais áreas da organização, facilitando
o alinhamento de demandas, prioridades, riscos e ações necessárias à operação;Apoiar a gestão de clientes em situações que demandem atuação da liderança
operacional, contribuindo para o tratamento de reclamações, escalonamentos,
incidentes críticos e oportunidades de melhoria;Acompanhar a execução de planos de ação decorrentes de incidentes, problemas,
auditorias, indicadores e feedbacks de clientes, garantindo a evolução e o
cumprimento das ações sob responsabilidade da operação;Consolidar, elaborar e apresentar à Coordenação e à Gerência relatórios,
indicadores, resultados operacionais, riscos, necessidades da equipe e
oportunidades de melhoria, fornecendo subsídios para a tomada de decisão.

Requisitos e qualificações
PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

Experiência em operações de NOC, monitoramento,
infraestrutura, redes ou suporte técnico em ambientes corporativos;
Experiência em liderança, supervisão de turnos e orientação de
equipes operacionais;
Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, mudanças e
escalonamentos com base em práticas de ITSM;
Experiência no acompanhamento de SLAs, indicadores operacionais,
disponibilidade, tempos de resposta e resolução;
Tenha conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como
Zabbix, Grafana, PRTG ou soluções equivalentes, e em ferramentas de gestão de
chamados;
Conhecimentos de redes, conectividade, sistemas operacionais e
infraestrutura de TI para apoiar o diagnóstico e o correto escalonamento;Capacidade de atuar sob pressão, tomar decisões e coordenar ações durante
incidentes críticos e crises operacionais;
Boa comunicação, organização, senso de prioridade e capacidade de
articulação com clientes, fornecedores e equipes técnicas;Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de
Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas.
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

Certificação ITIL Foundation ou conhecimento
comprovado em boas práticas de gestão de serviços;
Experiência em operações 24x7, ambientes de missão crítica ou serviços
gerenciados;
Conhecimento em análise de causa raiz, revisão pós-incidente e elaboração de
planos de ação;
Experiência com automação por scripts, redução de ruído de alertas e otimização
de rotinas operacionais;
Conhecimento em Cloud, observabilidade, Cybersecurity e continuidade de
serviços e ITSM;
Vivência com auditorias, controles operacionais e requisitos de sistemas de
gestão, como a ISO 20000-1;
Inglês em nível intermediário ou avançado.
Informações adicionaisO QUE OFERECEMOS?Convênios médicosConvênios odontológicos;Vale alimentação;Vale transporte;Seguro de vida;Convênio SESC;Convênio ACATE;Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.Redução de Carga Horária Para Amamentação das novas mamães" pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de redução de carga horária para amamentação;Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.TecMassage: programa ao qual oferecemos quick massage no escritorio visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;Café, frutas e snacks à nossa disposição;100% de subsídios em certificações técnicas;Clube de vantagens: contempla parcerias com a Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju.Day Off de aniversário;Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.

Local de trabalho

Florianópolis - SC

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original