Monitor de Qualidade

Sobre a oportunidade

2clix Tecnologia

Somos uma empresa inovadora no segmento de tecnologia, especializada em soluções de monitoria de qualidade para atendimento ao cliente. Com uma abordagem centrada no cliente e um forte compromisso com a excelência, a 2clix Tecnologia é uma parceira estratégica para empresas que buscam otimizar seus processos de atendimento e alcançar padrões de qualidade superiores.

Resumo da Posição:

O Monitor de Qualidade será responsável por avaliar e otimizar a qualidade do atendimento ao cliente em múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.

Principais Atribuições:

•    Avaliação Multicanal: Realizar monitorias de qualidade em diversos canais de atendimento, incluindo voz, chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.
•    Análise e Pontuação: Avaliar as interações de atendimento, pontuar e registrar os resultados em planilhas de monitoramento específicas.
•    Feedback para Supervisores: Fornecer dados e insights para a aplicação de feedbacks construtivos por parte dos supervisores de atendimento.
•    Atualização de Ferramentas: Manter-se atualizado sobre mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio ao atendimento.
•    Geração de Insights: Identificar oportunidades para melhorias nos processos dos parceiros e fornecer recomendações baseadas em dados.
•    Documentação de Processos: Sinalizar oportunidades para a criação ou atualização de documentação de processos.
•    Treinamentos e Calibrações: Participar de treinamentos e calibrações para alinhar as visões de qualidade entre diferentes equipes e stakeholders.
•    Sugestão de Melhorias: Sugerir melhorias para a plataforma de monitoria a fim de otimizar o processo de monitoria.
•    Consolidação de Resultados: Compilar e apresentar os resultados das monitorias, aplicando feedback direto quando necessário e contratado pelo cliente.

Qualificações:

•    Experiência prévia em monitoria de qualidade é um diferencial.
•    Habilidade para trabalhar com múltiplas plataformas e ferramentas.
•    Excelente habilidade de comunicação e análise de dados.

Benefícios:

•    Vale Refeição ou Alimentação
•    Seguro de Vida
•    Ajuda de Custo
•    Vale Transporte
•    Day Off por tempo de casa
•    Clude Saúde (Telemedicina) 
•    TotalPass
•    Parceria com instituição de ensino superior