Monitor e Instrutor de Qualidade
Fácil Informática
A candidatura é feita no site responsável pelo anúncio.
Sobre a oportunidade
FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!
No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.
Seu papel no time:
Monitorar ligações, chats e e-mails de atendimento
Avaliar interações com base em critérios de qualidade (roteiro, postura, resolução, cordialidade, etc.)
Aplicar formulários e checklists de monitoria
Identificar falhas, desvios de processo e oportunidades de melhoria
Realizar feedbacks estruturados com operadores e líderes
Acompanhar indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (First Call Resolution), NPS e CSAT
Participar de calibrações de qualidade com supervisores e clientes
Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe
Garantir aderência às normas internas e exigências do cliente contratante.
Benefícios informados
- Assistência médica e odontológica; • Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios; • Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa; • Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar; • Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar; • Seguro de vida; • Auxílio Creche; • Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas; • Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional; • Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade; • Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana); • Vale-transporte.
Antes de se candidatar
Confira requisitos, prazos e condições diretamente no endereço de candidatura. A Agência Sertão organiza e apresenta as informações do anúncio, mas o processo seletivo é conduzido pelo responsável indicado na página de origem.