Operador(a) de Telemarketing Ativo

Sobre a oportunidade

Na Avalyst, a gente acredita que trabalhar com propósito muda tudo. 💙

O que nos move é fazer a diferença na vida das pessoas, facilitando o processo de locação e transformando o jeito de alugar no Brasil.
Com tecnologia e empatia, tornamos o aluguel mais leve, mais justo e mais acessível para todos.

Aqui, cada ideia conta. Cada projeto tem impacto real. E cada pessoa que entra no time ajuda a construir o futuro de um mercado que está evoluindo. 🚀

Somos curiosos, inquietos e apaixonados por criar soluções que conectam pessoas, simplificam processos e geram oportunidades.
Se você busca um lugar onde possa aprender, crescer e fazer parte de algo maior, o seu lugar é aqui.

Vem ser Avalyster. Fazer a diferença também pode ser o seu propósito. 💙

Definição:

Responsável pelas atividades de cobrança, contato com clientes inadimplentes, atualização das informações e documentos necessários para cobrança.

Responsabilidades:

Realizar contato telefônico (ativo e/ou receptivo) com clientes inadimplentes, visando negociação e regularização de débitos.

Negociar valores, prazos, descontos e condições de pagamento dentro dos limites de alçada estabelecidos pela empresa.

Registrar em sistema (CRM/discador) o histórico de negociações, acordos firmados, promessas de pagamento e status de cada devedor.

Emitir boletos, links de pagamento ou encaminhar formalização de acordos conforme procedimento interno.

Realizar follow-up de promessas de pagamento não cumpridas.

Cumprir metas de recuperação de crédito, produtividade e qualidade de atendimento.

Seguir rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e da regulamentação sobre cobrança (Lei nº 14.181/2021 — Lei do Superendividamento, e normas do Banco Central/SUSEP quando aplicável), evitando práticas abusivas,
ameaças, contato em horários não permitidos, etc.

Encaminhar casos de contestação, fraude ou reclamação formal para setor jurídico/supervisão.

Manter sigilo sobre dados pessoais e financeiros dos clientes, em conformidade com a LGPD.

Participar de treinamentos sobre técnicas de negociação, atualizações de políticas de cobrança e compliance.

Atendimento aos canais: Blip, Go To, tickets e demais canais de comunicação com os clientes;    

Estudar, ler, ouvir podcasts, participar de palestras, eventos, reuniões e outros momentos de aprendizado e desenvolvimento.

Requisitos necessários:

Ensino médio completo ou superior cursando em Administração, Contábeis, ou árens afins;

Experiência na área de atendimento e cobrança. 

Comunicação oral e escrita;

Disciplina, eficiência e foco em solução.

Horário: Segunda a sexta das 11:40 as 19:00hrs