Efetivo
Operador de Atendimento (Sac) - e - Commerce
Grupo Zaffari
A candidatura é feita no site responsável pelo anúncio.
Sobre a oportunidade
Estamos buscando um Operador de Atendimento (SAC) para atuar no nosso E-commerce. Procuramos um profissional que atue para garantir que cada etapa do processo de compra seja fluida, segura e satisfatória.Você será responsável por monitorar pedidos, esclarecer dúvidas, prevenir fraudes, mediar com áreas internas e identificar oportunidades de melhoria, sendo peça-chave na construção de uma jornada de compra memorável. Procuramos alguém que traduza feedbacks em valor, comportamentos em insights e problemas em soluções inovadoras.Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento receptivo: Suportar o cliente com cordialidade e eficiência por meio de canais como telefone, e-mail, chat e mídias sociais.Atuar em sinergia interna: Interagir com times internos para alinhar entregas, devoluções, trocas e resolver pendências operacionais.Garantir a fluidez das entregas: Monitorar apontamentos de loja e logística para sugerir substituições de produtos (com ou sem contato direto com o cliente), acelerando o envio.Gerar melhoria contínua: Atuar como observador ativo da jornada, identificando falhas sistêmicas ou comportamentos anormais e reportando à coordenação para aprimorar processos.Prevenir fraudes: Realizar contatos ativos para validação de informações financeiras e confirmação de compras, atuando com total responsabilidade.Mediar conflitos e objeções: Acolher reclamações, sugestões e elogios com empatia, oferecendo soluções rápidas e eficazes. Organizar dados: Tabular e registrar todas as informações de forma clara nos sistemas internos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo (ou Ensino Superior cursando em áreas correlatas).Disponibilidade para atuar presencial e plantões de finais de semana.Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de gestão (ERP/CRM) e facilidade de navegação multitelas.Informações adicionaisPPR Anual Assistência médica UnimedAssistência OdontológicaRefeitório no localVale transporte conforme CLT Folga do dia do comerciário - Day Off
Antes de se candidatar
Confira requisitos, prazos e condições diretamente no endereço de candidatura. A Agência Sertão organiza e apresenta as informações do anúncio, mas o processo seletivo é conduzido pelo responsável indicado na página de origem.