Operador de Central de Atendimento

Sobre a oportunidade

Reportando-se ao Supervisor de operações executa contatos telefônicos com clientes efetivos ou potenciais para efetuar vendas de produtos, prestar informações, elucidar dúvidas, divulgar a empresa, etc. visando cumprir metas de negócios ou garantir a satisfação e fidelidade dos mesmos.

Automotivação; 

Saber escutar e fornecer feedback;  

Venda interna por telefone de produtos e diversos.   

Atendimento, prospecção e relacionamento com o cliente.  

Experiência em vendas realizadas por telefone direto com o cliente, CRM, e conhecimentos e rotinas de vendas.  

Realizar vendas novas de clientes de carteira ou não por meio de ligações telefônicas, com base nos leads fornecidos pelo Marketing ou através do número de contato (ativo e receptivo) da base de cadastro do ERP;   

Receber leads, ligar para cliente e abordar sobre necessidade de compra e orientá lo sobre os procedimentos para efetivação da compra;  

Atender ligações externas e orientá-lo quanto à compra, inclusive buscando fechamento imediato, e/ou agendamento para vendedor de loja.  

Inserir e manter registro de vendas no sistema de gestão CRM (vendas efetuadas ou motivos da não venda);  

Abordagem de clientes via telefone para vendas de produtos e manutenção da carteira de clientes e prospecção de novos clientes, emissão de e-mail marketing para clientes e cotações.

Pré-requisitos:  

Instrução: Superior Completo ou em andamento;  

Experiência: Experiência mínima de 1 ano em vendas e/ou atendimento, relacionamento com tele atendimento/ televendas

 Capacitação: Desejáveis cursos ou projetos em Call Center; Conhecimentos necessários: • Conhecimentos básicos de informática;  

Conhecimento em Técnicas de Atendimento ao Cliente por telefone;  

Conhecimento em sistemas de gestão de Call Center  

Conhecimento do Pacote Office;   

Atendimento ao cliente Desejável:  

Noções no segmento de segurança e/ou monitoramento.