Operador de Fidelização

Sobre a oportunidade

Responsável por contactar associados para retenção e cobrança, além de enviar boletos bancários e revistoria para os mesmo, fazendo o acompanhamento do pagamento objetivando a conclusão do processo de cobrança, bem como realizar tratativas relacionadas ao cancelamento e SPC.

Realizar contato ativo e receptivo com associado que pretende cancelar os serviços da Lions Mutual, verificando a possibilidade de retenção e entendendo a insatisfação com a proteção.   

Avaliar a possibilidade de desconto para o associado inadimplente conforme cascata de retenção, em seguida inserir o desconto no sistema e preencher o campo de observações com as trataivas feitas.    

Realizar contato ativo com associados inadimplentes, após 30 dias de atraso utilizando telefone, e-mail ou whatsapp, verificando o motivo da ausência de pagamento da mensalidade, buscando contornar as objeções para reativação do associado.   

Enviar boleto bancário atualizado ao associado, incluindo juros e mora se necessário, visando a reativação do mesmo após o pagamento.   

 Solicitar ao associado, após 30 dias do vencimento da mensalidade, envio de fotos atualizadas do veículo, para realização de revistoria e posterior reativação da proteção.    

Realizar atividades vindas do setor da cal, comercial, licenciados, entre outros para tratativas do associado, vindas pelo e-mail ou gestão x.   

Realizar contato ativo com associados inadimplentes a menos de 30 dias, solicitando o pagamento em atraso.   

Realizar emissão de boleto em caso de erros ou necessidade de retirada de juros.   

Acompanhar os resultados através da planilha preventiva e quebra, com objetivo de garantir a efetividade do pagamento conforme negociado.  

 Tratar demandas receptivas via chat e e-mail pelo associado que estão com dúvidas relacionadas a boleto.  

 Tratar demandas internas de outros setores para dúvidas relacionadas ao processo de cobrança.   

Realizar a inclusão do associado no SPC após 45 dias de atraso e retirada após 5 dias uteis do pagamento.   

 Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade.   

Executar as atividades conforme as orientações e prioridades dos serviços determinados, obedecendo normas, procedimentos, aspectos de segurança, meio ambiente, qualidade e responsabilidade social.   

Executar ações que possam promover a melhoria contínua do desempenho dos processos da Empresa.   

Orientar os novos colaboradores diante das atividades inerentes à área, acompanhando-os e facilitando o conhecimento dos equipamentos.   

Participar de treinamentos quando convocado, dedicando-se para se obter o rendimento desejado dos trabalhos.   

Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário.   

Preservar limpo e organizado o local de trabalho, equipamentos e materiais, a fim de manter boas condições de uso e preservar os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente.   

Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.