Operador de Sac

Sobre a oportunidade

Executar
o atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, chat e WhatsApp,
registrando, classificando, tratando e acompanhando manifestações relacionadas
ao pedágio eletrônico, garantindo respostas ágeis, cordiais e resolutivas, em
conformidade com os padrões institucionais, SLAs estabelecidos, normas internas
e diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Atuar como elo entre o
cliente e as áreas operacionais, financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio
eletrônico, assegurando a correta apuração das ocorrências, a rastreabilidade
das informações e a qualidade do atendimento prestado.

Responsabilidades e atribuições·       
Realizar atendimento aos clientes pelos canais
oficiais de comunicação (telefone, chat e WhatsApp), prestando informações e
esclarecendo dúvidas relacionadas ao pedágio eletrônico.

·       
Registrar, classificar, tratar e acompanhar as
manifestações dos clientes nos sistemas internos da concessionária.

·       
Garantir a correta abertura, acompanhamento e
encerramento das ocorrências, assegurando a rastreabilidade das informações.

·       
Realizar interface com as áreas operacionais,
financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio eletrônico para apuração das
solicitações.

·       
Elaborar respostas claras, objetivas e
alinhadas ao padrão institucional da CNL.

·       
Assegurar o cumprimento dos prazos de resposta
conforme SLAs, contrato de concessão e normas internas.

·       
Monitorar reincidências de demandas, apoiando
na identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria.

·       
Contribuir para a melhoria contínua dos
processos relacionados ao pedágio eletrônico e atendimento ao cliente.

·       
Apoiar na elaboração de relatórios, controles e
indicadores do SAC.

·       
Zelar pela confidencialidade das informações
tratadas, atuando em conformidade com a LGPD.

·       
Cumprir os procedimentos operacionais, normas
internas e orientações da liderança.

·       
Conhecer suas responsabilidades perante o
Sistema de Gestão Integrado (SGI), no que se refere aos aspectos e impactos
ambientais, perigos e riscos associados ao seu trabalho.
·       Assegurar a qualidade do atendimento, prezando
pela empatia, cordialidade e foco na solução da demanda do cliente.Requisitos e qualificaçõesNecessário: Ensino Médio completo.

Desejável:Ensino superior completo ou em andamento.

Experiência: Mínimo
de 01 ano de experiência em atendimento ao cliente, call center ou atividades
correlatas.
Conhecimentos Específicos: 

·       
Pacote
Office.

·       
Facilidade
com sistemas informatizados.

·       
Noções
de atendimento ao cliente e registro de ocorrências.

·       
Desejável
conhecimento sobre pedágio eletrônico.

·       
Noções
da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Habilidades: ·       
Comunicação
clara e objetiva (escrita e verbal).

·       
Organização
e responsabilidade.

·       
Perfil
analítico.

·       
Empatia
e cordialidade.

·       
Proatividade.

·       
Foco
em solução e qualidade no atendimento.

·       
Facilidade
de relacionamento interpessoal.Informações adicionaisConvênio Médico/Odonto- AmilBenefício flexível de Alimentação/Refeição IfoodTotalpassSeguro de VidaSantos/SPConexaAvus(Vaga de Contrato Determinado)