Pessoa Consultora de Retenção Júnior

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Consultora de Retenção Junior para compor o time de Retenção do Gran e mudar vidas com a gente! O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis. Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF. Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. Se interessou? Vem ser GranLover!Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras. Responsabilidades e atribuições🚀 Aqui você vai:Atuar no atendimento aos alunos de forma multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais, ouvidoria e Reclame Aqui);Garantir respostas ágeis e eficazes às solicitações dos alunos, respeitando prazos e níveis de serviço;Acompanhar e tratar manifestações nos canais institucionais, prezando pela qualidade da experiência do aluno;Realizar cobranças ativas e receptivas de alunos inadimplentes, bem como negociações de dívidas ativas e inativas;Efetuar estornos de contratos cancelados, conforme políticas internas;Apoiar a coordenação no controle e atualização de relatórios gerenciais;Buscar o atingimento das metas estabelecidas pela área;Manter interface constante com equipes internas para resolução de demandas e problemas dos alunos.Requisitos e qualificações📝 O que buscamos:Ensino médio completo;Experiência com atendimento ao público de forma online e multicanal;Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase em Excel;Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e objetiva;Organização e capacidade de priorização;Senso de urgência e foco em resultados;Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe;Habilidade para solucionar problemas de forma prática e eficiente;Resiliência e controle emocional para lidar com situações de pressão;Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com mudanças frequentes.Informações adicionais✨ Aqui você vai encontrar benefícios como: Saúde e Bem-Estar:Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.Aplicativo para agendamento de massagem.Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica. Alimentação:Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.🚌 Vale-Transporte.Reconhecimento e Incentivos:PLR de acordo com as regras vigentes.Licença maternidade e paternidade estendidas.GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações. Auxílio-creche. Desenvolvimento Profissional:Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo. Benefícios Especiais:Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.Vale Natal em dezembro.Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.Petlove – plano de saúde para os pets da família.🫂 Tempo para você:Day Off no aniversário.Seguro de vida.Local de trabalho: Brasília/DFJornada de Trabalho: 40 Horas Semanais - Segunda a Sexta Período de inscrição: Até dia 11/10/2026Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos! A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam. Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!