Pessoa Líder de Atendimento | Call Center

Sobre a oportunidade

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na liderança da equipe do Call Center, sendo responsável pela formação, manutenção, desenvolvimento e condução da equipe, de acordo
com as normas, missão e valores da instituição. Acompanhar a performance dos colaboradores através da realização de monitorias de qualidade, com aplicação mensal de feedback para
desenvolvimento do time.Efetuar a análise de performance dos colaboradores.
Analisar os processos de forma contínua para levantamento de oportunidades de melhorias e implantação das mesmas.Atualizar a equipe quanto a introdução de novos serviços, convênios fluxos e afins. Garantir que as escalas de trabalho, de folgas e feriados sejam elaboradas dentro do prazo estipulado pela instituição, visando otimizar o quadro
existente às demandas flutuantes, evitando ociosidade ou sobrecarga. Apoiar a equipe quanto ao esclarecimento de dúvidas técnicas. Acompanhar em tempo real a entrada de chamadas, alterando o script dos operadores de atendimento, conforme demanda, bem como controle de
pausas.
Extrair relatórios de performance do Call Center. Elaborar indicadores de qualidade e análise crítica para melhora constante dos processos e indicadores da área.Emitir relatórios de rateios. Assegurar o pleno funcionamento do setor e ter responsabilidade, respeito e empatia nas relações com os demais, prezando sempre pela forma
ética e correta nas ações e atribuições.

Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Ensino Médio Completo - com comprovante;Experiência como líder.Desejáveis:Experiência na área da saúde;Conhecimento em GoogleSpace e/ou Pacote Office Intermediário;Conhecimento em automação de processos;Informações adicionaisCuidar faz parte do nosso propósito. Dessa forma, oferecemos benefícios pensando no seu bem-estar e da sua família. Confira!Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de Vida;Convênio Farmácias;Auxílio-Creche.Vale Transporte;Vale Alimentação;Refeitório no local*Previdência Privada;Convênio Academias - Wellhub (Gympass);Clube de Benefícios - Clube Haockers.* Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.Local de Trabalho: Unidade Paulista;Horário de trabalho: 
11h às 21h - 5x2

Escala : 5x2Trabalho Presencial.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original