Psicólogo Ouvidor

Sobre a oportunidade

Como Psicólogo Ouvidor, você irá utilizar habilidades desenvolvidas no curso de Psicologia, como escuta ativa, sigilo e acolhimento, para realizar atendimentos momentâneos de pessoas das nossas empresas clientes. A partir desse atendimento, você irá produzir relatos fidedignos sobre a denúncia recebida, colaborando para que todas as medidas necessárias sejam iniciadas pela nossa Equipe Jurídica.

Responsabilidades e atribuições

Atendimentos por Telefone: escuta qualificada e empática para fazer atendimentos por telefone e produzir relatos detalhados e neutros dos fatos.

Triagem de Atendimentos: Realizar a triagem dos assuntos encaminhados à Ouvidoria, analisando se as demandas são cabíveis ao canal e direcionando-as conforme a natureza do caso.

Escuta Ativa: ouvir atentamente a descrição dos fatos, promovendo um acolhimento momentâneo do que o denunciante está expondo, sem fazer julgamentos ou emitir opinião pessoal.

Autonomia e Responsabilidade: conduzir os atendimentos de acordo com as Diretrizes da Empresa, tomando decisões baseadas nas orientações e treinamentos disponibilizados internamente.

Requisitos e qualificações

Superior completo em Psicologia;

CRP Ativo;

Disponibilidade de horários (os atendimentos são feitos por escalas, que são sempre compartilhadas com um mês de antecedência);

Experiências anteriores com escuta ativa, acolhimento ou produção de relatos;

Boa capacidade de comunicação oral e escrita;

Disponibilidade para atuar 100% presencial em Porto alegre/RS.