Recepcionista de Clínica Veterinária

Sobre a oportunidade

Sobre a vaga:

O(a) Recepcionista é o profissional responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos, sendo o primeiro ponto de contato e fundamental para a experiência do cliente. Atua no atendimento presencial, telefônico e virtual, além de organizar agendas e planejar as atividades da rotina diária, garantindo eficiência, cordialidade e qualidade no serviço prestado.

Recepcionar clientes e pacientes de forma cordial, atenciosa e humanizada;

Realizar o cadastro completo do tutor e do paciente, incluindo dados pessoais, raça, idade e histórico clínico;

Prestar atendimento presencial, telefônico, via WhatsApp, e-mail e demais canais institucionais;

Inserir o paciente na fila de atendimento do Sistema de Gerenciamento (NextQS), respeitando a ordem de chegada e priorizando casos de emergência e tutores com direito legal à prioridade;

Realizar triagem inicial e direcionar o tutor ao setor responsável (consultas, emergências, exames, cirurgias, orçamentos, visitas a pacientes internados, setor administrativo, entre outros);

Agendar, confirmar e reagendar consultas, exames, procedimentos, especialidades e cirurgias, conforme disponibilidade das agendas médicas;

Realizar o atendimento inicial de clientes de planos de saúde;

Prestar informações sobre os serviços oferecidos, valores e formas de pagamento;

Manter a recepção organizada, limpa e funcional, assegurando ambiente acolhedor para tutores e animais;

Organizar, controlar e arquivar documentos e prontuários dos pacientes;

Conferir e auxiliar na conferência do estoque de medicamentos da farmácia;

Receber materiais e produtos, direcionando-os ao setor administrativo responsável;

Apoiar a equipe administrativa nas rotinas operacionais da instituição;

Controlar o fluxo de caixa, realizando cobranças e registrando no sistema Onepet a baixa dos pagamentos referentes a internações, renovações de diárias, procedimentos cirúrgicos, exames, consultas e itens da farmácia;

Realizar a conferência de caixa ao final de cada plantão, validando comprovantes, links de pagamento e valores em espécie conforme demonstrativo do sistema Onepet, comunicando divergências para apuração;

Revisar lançamentos realizados pelos médicos-veterinários, anexando documentos assinados (tutor e profissional responsável) e laudos de exames na ficha cadastral do paciente;

Zelar pelo bom funcionamento da recepção, comunicando intercorrências à gestão;

Notificar as equipes de manutenção e limpeza sempre que necessário, garantindo ambiente limpo, sem odores e com equipamentos em pleno funcionamento;

Trabalhar conforme as normas institucionais de rotina, segurança, qualidade, produtividade, higiene e preservação;

Conhecer, aplicar e disseminar a cultura organizacional (Missão, Visão e Valores);

Estudar e cumprir os documentos institucionais (Código de Conduta, Termos e Regras para Tutores, fluxogramas e rotinas do setor);

Organizar informações e planejar as atividades diárias, buscando resolutividade das demandas;

Participar, conforme política interna, de treinamentos, cursos, projetos, eventos e programas institucionais;

Atuar com proatividade, empatia, responsabilidade e foco na melhoria contínua da qualidade do atendimento.

Remuneração e Benefícios

• Salário: R$ 1.800,00
• Quebra de caixa: (+10%)
• Almoço e passagens
• Acesso ao TotalPass
• Acesso à plataforma MediQuo (plataforma de consultas online)

Horário de trabalho

Regime 12x36, com possibilidade de atuação nos seguintes horários:
• 07:00 às 19:00
• 10:00 às 22:00