Recepcionista

Sobre a oportunidade

Vaga para Recepcionista

Descrição do Cargo:

Responsável pelo atendimento e acolhimento dos hóspedes, realizando check-in e check-out, reservas, cadastro e atualização de dados, orientação sobre os serviços e instalações do hotel e atendimento de solicitações. Presta informações aos hóspedes, realiza atendimento telefônico e controla chaves ou cartões de acesso, registra ocorrências e encaminha demandas aos setores responsáveis. Atua com cordialidade, organização e agilidade, garantindo uma experiência de hospedagem satisfatória e contribuindo para o bom funcionamento da recepção.

Responsabilidades:

Recepcionar e prestar atendimento cordial aos hóspedes.

Realizar procedimentos de check-in e check-out.

Efetuar reservas, alterações e cancelamentos.

Realizar cadastro e conferência dos dados dos hóspedes.

Fornecer informações sobre o hotel, serviços, horários e atrações locais.

Atender ligações telefônicas, mensagens e solicitações dos hóspedes.

Receber e encaminhar solicitações aos setores responsáveis.

Registrar ocorrências e acompanhar a resolução das demandas.

Controlar chaves, cartões de acesso e demais procedimentos da recepção.

Realizar cobranças, conferência de pagamentos e fechamento de caixa, quando necessário.

Manter a organização da recepção e dos documentos do setor.

Trabalhar em conjunto com governança, manutenção, reservas e demais setores do hotel.

Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação dos hóspedes.

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento ao cliente.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e capacidade de multitarefa.

Conhecimento básico de informática.