Recepcionista

Sobre a oportunidade

O Hotel Nacional Inn Jaraguá foi inaugurado em 1954 e é um ícone da história e arquitetura de São Paulo. Com uma localização privilegiada no centro histórico, oferecemos uma combinação única de charme e conforto moderno em nossos 415 apartamentos. Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro.

Desde 2024, fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de 1970 em Poços de Caldas. De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade. Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem-estar de nossa equipe e comunidade.

Venha fazer parte do nosso time!

Recepcionista

Proporcionar um acolhimento e atendimento de excelência aos hóspedes, gerenciando todas as interações do check-in ao check-out, prestando informações diversas e assegurando uma estadia memorável.

Responsabilidades e atribuições:

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

Informar os hóspedes sobre os serviços do hotel, incluindo detalhes sobre o spa, restaurantes, eventos entre outros.

Responder a perguntas, resolver problemas e gerenciar reclamações de hóspedes de maneira eficaz, garantindo uma experiência.

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.

Assegurar a comunicação eficaz entre a recepção e outros departamentos do hotel.

Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.

Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

Gerenciar e reportar quaisquer incidentes ou emergências que ocorram no lobby ou áreas adjacentes.

Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.

Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.

Monitorar e atualizar as informações dos hóspedes no sistema para garantir precisão.

Manter o arquivo da área devidamente organizado.

Manter a recepção organizada e apresentável em todos os momentos.

Participar de treinamentos regulares para melhorar as habilidades de atendimento e conhecimento do produto.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área