Recepcionista

Sobre a oportunidade

Missão do Cargo

O(a) Recepcionista será responsável por atuar no atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e de qualidade desde a chegada até a saída. Será o principal ponto de contato do hotel com os clientes, realizando atendimentos presenciais e por telefone, reservas, check-in, check-out e suporte às demandas dos hóspedes durante a estadia.

A posição exige cordialidade, organização, boa comunicação e agilidade para lidar com diferentes situações da rotina hoteleira.

Principais responsabilidades

Recepcionar e atender os hóspedes com cordialidade e profissionalismo;

Realizar processos de check-in e check-out;

Efetuar e acompanhar reservas, alterações e cancelamentos;

Prestar informações sobre o hotel, acomodações, horários, serviços e estabelecimentos próximos;

Atender ligações telefônicas e mensagens relacionadas às reservas e demandas dos hóspedes;

Realizar lançamentos e atualizações no sistema utilizado pelo hotel;

Conferir documentos e informações necessárias para hospedagem;

Acompanhar a disponibilidade e ocupação dos quartos;

Identificar e solucionar demandas dos hóspedes ou direcioná-las aos setores responsáveis;

Receber e encaminhar pagamentos, quando aplicável à função;

Manter a organização da recepção e dos documentos relacionados à hospedagem;

Comunicar ocorrências e informações importantes à equipe e à gestão;

Zelar pela qualidade do atendimento e pela boa experiência dos hóspedes;

Cumprir os procedimentos e padrões estabelecidos pelo hotel.

Requisitos obrigatórios

Ensino médio completo;

Experiência com atendimento ao público;

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimento básico em informática;

Organização e atenção aos detalhes;

Disponibilidade para trabalhar no período diurno;

Residir em Toritama ou possuir facilidade de deslocamento até o local de trabalho.

Requisitos desejáveis

Experiência anterior em recepção de hotel ou pousada;

Conhecimento de sistemas de reservas/hotelaria;

Experiência com atendimento telefônico e WhatsApp;

Conhecimento básico de processos de check-in e check-out;

Cursos na área de Hotelaria, Turismo, Administração ou Atendimento.