Secretária - Foco em Agendamento

Sobre a oportunidade

A CBV Clínica está em busca de um profissional organizado, comunicativo e proativo para atuar na gestão das agendas médicas e no acompanhamento dos pacientes após a conversão realizada pela equipe de SDR.

O profissional será responsável por garantir a continuidade da jornada do paciente, desde a efetivação do agendamento até a confirmação e o comparecimento à clínica, contribuindo para a melhor ocupação das agendas e para a redução de cancelamentos, faltas e horários ociosos.

Principais responsabilidades

Realizar a gestão completa das agendas médicas de uma carteira de profissionais;

Efetivar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos;

Realizar confirmações e reagendamentos;

Acompanhar o paciente até seu comparecimento à clínica;

Monitorar cancelamentos, desistências e faltas;

Entrar em contato com pacientes faltantes para buscar o reagendamento;

Trabalhar listas de espera e realizar contatos para preenchimento de horários disponíveis;

Identificar oportunidades de antecipação de consultas e procedimentos;

Acompanhar os retornos programados, garantindo o agendamento dentro do período indicado;

Monitorar a ocupação e a produtividade das agendas;

Manter as informações e os históricos de contato atualizados no CRM e nos sistemas da clínica;

Orientar os pacientes sobre datas, horários, localização e informações necessárias para o atendimento;

Manter alinhamento com médicos e setores envolvidos na jornada do paciente;

Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na organização das agendas;

Contribuir para uma experiência acolhedora, organizada e eficiente para o paciente.

Requisitos

Ensino médio completo;

Experiência com atendimento ao cliente, agendamento ou gestão de agendas;

Boa comunicação oral e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;

Facilidade com sistemas, ferramentas digitais e canais de atendimento;

Habilidade para realizar contatos ativos com pacientes;

Capacidade de acompanhar demandas até sua conclusão.

Será considerado um diferencial

Experiência como secretária médica ou em clínicas, consultórios e serviços de saúde;

Experiência com CRM e sistemas de agendamento;

Conhecimento de rotinas de confirmação, reagendamento, recuperação de pacientes faltantes e preenchimento de agendas;

Experiência com acompanhamento de indicadores e metas.

Perfil que buscamos

Buscamos uma profissional:

Comunicativa e acolhedora;

Organizada e comprometida;

Proativa e ágil;

Persistente no acompanhamento das demandas;

Atenta à experiência do paciente;

Confortável para trabalhar com metas e indicadores;

Capaz de construir um bom relacionamento com pacientes, médicos e demais setores da clínica.