Supervisão de Relacionamento

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) supervisor de relacionamento de clientes de alto valor, para integrar nosso time no Porto Bank. Essa posição tem como foco a liderarança de equipe de relacionamento voltada a clientes de alto patrimônio e relevância estratégica, garantindo excelência operacional, fidelização e o cumprimento de metas de qualidade e produtividade. Para o segmento de Alto Valor, esperamos que a liderança de relacionamento tenha um olhar além dos indicadores convencionais, mas garantir que o cliente se sinta único.Escala: 5x2 com escala no fim de semanaCarga horária: 8h + 1h15 de almoço (40h semanais)Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Pessoas: liderar a equipe de analistas, promovendo um ambiente de alta performance e foco no cliente;Realizar feedbacks individuais, monitorar o clima organizacional e gerir conflitos;Gestão de Atendimento: Garantir que o tom de voz e a resolução de problemas estejam aderentes aos segmentos Privilege e Private;Identificar lacunas de conhecimento técnico ou comportamental e implementar programas de reciclagem sobre produtos, etiqueta corporativa e novos processos.Canalizar o feedback dos clientes de alto valor para atuação de processos/projetos, sugerindo melhorias que transformem o relacionamento analista x cliente.Gestão de Indicadores: Acompanhar métricas como CR, NS, NPS, CSAT, SLA e FCRRelatórios e Reports: Transformar números em insights estratégicos para a liderança; Elaborar relatórios periódicos (semanais/mensais) sobre a saúde da carteira, gargalos operacionais e volumetria;O report deve mostrar não só o que foi atendido, mas que o atendimento gerou de valor para o cliente e para o negócio.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior CompletoExperiência consolidada em liderança de atendimento ou consultoria a clientes premium, de alto valor ou institucional.Vivência no mercado financeiro, com conhecimento amplos sobre produtos e serviços financeiros como cartão de crédito, investimentos, seguros, crédito, entre outros.Habilidade desenvolver a construção de relacionamentos sólidos, baseados na confiança e entrega de valor.Excelência em comunicação, com habilidades interpessoais bem desenvolvidas, escuta ativa e clareza.Proatividade e alta capacidade de tomada de decisão assertiva, sempre focado(a) na entrega de uma experiência encantadora ao cliente.Perfil focado no cliente, inovador e orientado à resolução de problemas para criar novas oportunidades de encantamento.Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca; Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);