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Sobre a oportunidade

Supervisor de Atendimento I

Sobre a vaga

Atuará na gestão administrativa e de pessoas da agência, acompanhando a equipe, os indicadores e a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos processos, normas e padrões estabelecidos pela empresa e pela Equatorial.

Principais atividades

Gerenciar e acompanhar a equipe de atendimento e a rotina da agência.

Acompanhar indicadores, resultados e planos de ação.

Garantir a qualidade dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria.

Realizar reuniões de alinhamento e apresentação de resultados.

Ministrar treinamentos e aplicar feedbacks à equipe.

Acompanhar faltas, atrasos e compensações de horas dos colaboradores.

Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e da Resolução 1000.

Acompanhar auditorias, 5S, Programa de Excelência e requisitos da ISO 9001.

Administrar demandas de manutenção, materiais e funcionamento da agência.

Atuar no acompanhamento de reclamações e demandas da Ouvidoria.

Participar de audiências como preposto e garantir o envio das informações necessárias.

Preencher controles operacionais e acompanhar as atividades realizadas pela equipe.

Requisitos

Ensino Superior completo ou em andamento.

Experiência mínima de 6 meses em agência de atendimento.

Pacote Office intermediário.

Conhecimento em técnicas de atendimento, relacionamento com clientes e ferramentas de qualidade.

Conhecimento da Resolução 1000 e processos de atendimento.

Competências

Liderança, comunicação, iniciativa, organização, relacionamento interpessoal, desenvolvimento de pessoas e habilidades em gestão de equipes.

Desejáveis

CNH e disponibilidade para viagens.