Supervisor(a) Comercial - Atendimento | Call Center

Sobre a oportunidade

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

SUPERVISIONAR E ACOMPANHAR A EQUIPE DE ATENDIMENTO E VENDAS DO CALL CENTER;

ACOMPANHAR METAS, INDICADORES DE PERFORMANCE E RESULTADOS COMERCIAIS;

REALIZAR GESTÃO DE EQUIPE, DISTRIBUIÇÃO DE ATIVIDADES E ACOMPANHAMENTO DA PRODUTIVIDADE;

MONITORAR A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS E O CUMPRIMENTO DOS PROCEDIMENTOS INTERNOS;

DESENVOLVER EQUIPE POR MEIO DE FEEDBACKS, TREINAMENTOS E ORIENTAÇÕES;

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MELHORIA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO E VENDAS;

ACOMPANHAR INDICADORES COMO CONVERSÃO, TMA, ABSENTEÍSMO, PRODUTIVIDADE E NÍVEL DE SERVIÇO;

ELABORAR PLANOS DE AÇÃO PARA MELHORIA DOS RESULTADOS;

ATUAR NA RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕES CRÍTICAS E APOIAR A EQUIPE NAS NEGOCIAÇÕES E ATENDIMENTOS;

GARANTIR A QUALIDADE DO ATENDIMENTO E O FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

REQUISITOS:

EXPERIÊNCIA COM SUPERVISÃO DE EQUIPES EM CALL CENTER, TELEATENDIMENTO OU ÁREAS DE ATENDIMENTO/VENDAS;

EXPERIÊNCIA COM GESTÃO COMERCIAL, METAS E INDICADORES;

VIVÊNCIA COM LIDERANÇA, DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE EQUIPES;

CONHECIMENTO EM INDICADORES DE ATENDIMENTO E PERFORMANCE;

BOA COMUNICAÇÃO, CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS;

PERFIL ANALÍTICO, ORGANIZADO, PROATIVO E ORIENTADO PARA RESULTADOS.