Supervisor(a) de Andar

Sobre a oportunidade

Supervisionar as atividades de limpeza, organização e conservação dos apartamentos e áreas sob responsabilidade da governança, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade do hotel, a produtividade da equipe e a satisfação dos hóspedes.

Atividades:
• Supervisionar e acompanhar as atividades das camareiras e demais colaboradores do andar;
• Distribuir as atividades e apartamentos para a equipe conforme a ocupação e necessidade do hotel;
• Acompanhar a limpeza, organização e arrumação dos apartamentos;
• Realizar inspeções nos apartamentos, verificando limpeza, conservação e padrão de apresentação;
• Conferir apartamentos após a limpeza e liberar para venda, conforme os procedimentos do hotel;
• Identificar e comunicar necessidades de manutenção nos apartamentos e áreas comuns;
• Acompanhar solicitações e reclamações relacionadas à limpeza e conservação dos apartamentos;
• Orientar a equipe quanto aos procedimentos e padrões de limpeza e organização;
• Acompanhar a produtividade e o desempenho da equipe;
• Controlar e acompanhar o uso de materiais e produtos de limpeza;
• Verificar a reposição de amenities, enxoval e demais itens dos apartamentos;
• Acompanhar o controle e a organização do enxoval utilizado pela governança;
• Registrar e comunicar ocorrências identificadas durante as inspeções;
• Manter contato com a recepção e manutenção para atualização da situação dos apartamentos;
• Acompanhar apartamentos com solicitações especiais ou necessidades específicas dos hóspedes;
• Orientar novos colaboradores quanto às rotinas e procedimentos do setor;
• Zelar pelo cumprimento das normas de segurança, higiene e organização;
• Auxiliar na resolução de situações operacionais da governança;
• Realizar feedbacks e orientações à equipe, quando necessário;
• Participar de inventários e controles de materiais, enxoval e equipamentos do setor;
• Garantir que os padrões de qualidade e apresentação definidos pelo hotel sejam mantidos.