Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Sobre a oportunidade

Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento de metas e indicadores, alinhados às diretrizes da empresa.

Principais Responsabilidades:

Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente

Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos (presencial, telefônico e digital)

Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação, resolutividade)

Acompanhar e tratar demandas, reclamações e solicitações de clientes

Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento

Realizar treinamentos e capacitação da equipe

Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados

Atuar na gestão de conflitos e suporte à equipe

Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e SLAs

Integrar o atendimento com outras áreas (técnica, operacional, comercial)

Apoiar na definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente

Requisitos Técnicos:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas

Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe

Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs e SLAs)

Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, call center, tickets)

Domínio do pacote Office

Competências Comportamentais:

Liderança e desenvolvimento de equipe

Comunicação clara e assertiva

Inteligência emocional

Capacidade de resolução de problemas

Organização e gestão de prioridades

Foco em resultados e satisfação do cliente

Proatividade e tomada de decisão