Supervisor(a) de Atendimento

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, visão de operação e foco na experiência do cliente, que goste de desenvolver pessoas, acompanhar resultados e buscar melhorias constantes.

Principais atribuições

Supervisionar a rotina e a performance da equipe de atendimento;

Distribuir demandas e garantir a cobertura adequada dos canais de atendimento;

Monitorar atendimentos via telefone, WhatsApp, Lais IA, e-mail e demais canais;

Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, resolutividade e satisfação do cliente;

Realizar monitorias de qualidade e garantir o cumprimento de scripts, POPs e procedimentos;

Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual;

Apoiar e conduzir atendimentos críticos, reclamações e situações de maior complexidade;

Acompanhar demandas encaminhadas às demais áreas, garantindo retorno e resolução ao cliente;

Identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria nos processos;

Elaborar e acompanhar relatórios, indicadores e planos de ação da operação;

Organizar escalas, pausas e dimensionamento da equipe;

Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores;

Garantir uma experiência de atendimento alinhada aos padrões e valores da Thaís Imobiliária.

O que buscamos?

Liderança: habilidade para orientar, desenvolver e engajar equipes.

Comunicação: clareza, cordialidade e assertividade na condução de pessoas e clientes.

Visão analítica: capacidade de acompanhar indicadores e transformar dados em ações de melhoria.

Organização: habilidade para gerenciar demandas, prioridades e rotina operacional.

Foco no cliente: olhar atento para a experiência, qualidade e resolutividade do atendimento.

Proatividade: capacidade de identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções.

Será um diferencial

Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento;

Vivência com operações de atendimento multicanal;

Experiência com indicadores, monitoria de qualidade e gestão de performance;

Conhecimento de ferramentas de atendimento e CRM.

Aqui, buscamos um atendimento que reflita diariamente os nossos valores: Ser Verdadeiro, Ser Cuidadoso e Ser Resolutivo.