Supervisor(a) de Call Center

Sobre a oportunidade

Vaga: Supervisor(a) de Call Center 

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de desenvolver pessoas e garantir a excelência no atendimento aos nossas clientes.

O que não pode faltar

Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas afins;

Experiência com gestão de equipes de Call center;

Conhecimento em redes, Wi-Fi 2.4 e 5.8 GHz e fibra óptica GPON;

Excel avançado e domínio do Word;

Experiência com indicadores, metas e análise de desempenho e SAAS.

Principais responsabilidades

Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center;

Monitoras os indicadores, metas, produtividade e qualidade dos atendimentos;

Garantir a satisfação e a retenção dos clientes;

Acompanhar ferramentas, relatórios e canais de atendimento;

Avaliar os casos e direcioná-los ao suporte técnico ou às equipes externas;

Elaborar escalas e organizar as atividades da equipe;

Realizar feedbacks, treinamentos, integrações e reciclagens;

Analisar resultados e propor melhorias nos processos;

Fortalecer a cultura da empresa e a excelência no atendimento.

Competências comportamentais

Liderança e inteligência emocional;

Proatividade e organização;

Empatia e cordialidade;

Ética e maturidade profissional;

Resiliência e flexibilidade;

Capacidade para solucionar problemas.

Benefícios

Vale-alimentação e vale-transporte;

Plano de saúde;

Seguro de vida;

Plano de carreira;

Desconto nos serviços da Vel Fibra;

Salário compatível com o cargo.