Supervisor(a) de CRM

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados para supervisionar uma operação de CRM e relacionamento com clientes. A posição será responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores, desenvolver estratégias de relacionamento e contribuir para a retenção, fidelização e geração de novas oportunidades de negócio.

PRÉ-REQUISITOS

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Relacionamento, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

Experiência com gestão de CRM e relacionamento com clientes;

Vivência em operações de CRM, Call Center, Customer Service ou Pós-Vendas;

Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de metas;

Conhecimento em estratégias de retenção, fidelização, recuperação e reativação de clientes;

Conhecimento em gestão e segmentação de carteira de clientes;

Experiência com campanhas de relacionamento e contato ativo;

Conhecimento em indicadores, KPIs e análise de resultados;

Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de carteira;

Conhecimento em Excel, Google Sheets ou ferramentas similares;

Conhecimento em estratégias comerciais e técnicas de negociação.

PERFIL COMPORTAMENTAL

Excelente comunicação e cordialidade;

Organização e atenção aos detalhes;

Proatividade e iniciativa;

Agilidade e dinamismo;

Responsabilidade e comprometimento;

Facilidade para trabalhar em equipe;

Inteligência emocional para lidar com diferentes situações;

Foco na experiência e satisfação do cliente.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

Gerenciar e acompanhar a equipe de CRM e relacionamento;

Conduzir reuniões de acompanhamento com o time;

Desdobrar metas e acompanhar resultados individuais e coletivos;

Monitorar os principais indicadores da operação;

Acompanhar contatos ativos e receptivos realizados pela equipe;

Garantir a execução das estratégias de relacionamento e agendamento;

Identificar gargalos e desenvolver planos de ação;

Apoiar a equipe na condução de situações mais complexas;

Desenvolver e motivar o time para o alcance das metas;

Realizar feedbacks e acompanhamento de performance;

Garantir a atualização e a qualidade das informações no CRM;

Antecipar necessidades e identificar oportunidades para a área.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contratação CLT;
Vale-Alimentação;
Vale-Transporte;
Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação;
TotalPass;
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h;
Sábado, das 8h às 12h;
Local: Aldeota – Fortaleza/CE.