Supervisor (a) de Eventos e Grupos

Sobre a oportunidade

O Hotel Nacional Inn Jaraguá foi inaugurado em 1954 e é um ícone da história e arquitetura de São Paulo. Com uma localização privilegiada no centro histórico, oferecemos uma combinação única de charme e conforto moderno em nossos 415 apartamentos. Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro.

Desde 2024, fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de 1970 em Poços de Caldas. De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade. Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem-estar de nossa equipe e comunidade.

Venha fazer parte do nosso time!

Supervisor de Eventos e Grupos

Supervisionar as ações comerciais ligadas a grupos e eventos, garantindo o máximo de rentabilidade das operações, a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos padrões do hotel e a satisfação e fidelização dos clientes.

Responsabilidades e atribuições:

Atendimento e negociação comercial

Supervisionar o trabalho da equipe de grupos e eventos, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

Realizar negociações com os clientes de grupos e eventos, assegurando as melhores condições comerciais para o hotel.

Negociar propostas com os clientes, seguindo padrões e procedimentos preestabelecidos, intermediando informações entre o contratante e o cliente final.

Atender ao cliente (pessoalmente ou por telefone), prestando informações e esclarecendo dúvidas gerais sobre a organização de grupos e eventos, com ou sem hospedagem.

Grupos

Validar e revisar as propostas e a planilha de controle de grupos elaboradas pela equipe, corrigindo inconsistências.

Acompanhar o cumprimento de deadlines de pagamento e assinatura de contratos de grupos, escalando pendências críticas ao superior.

Supervisionar o cumprimento dos contratos de grupos, assegurando que todos os termos acordados estejam sendo respeitados

        Eventos

Apoiar na elaboração da ordem de serviço para todos os departamentos operacionais.

Realizar estudos de viabilidade de propostas específicas de eventos, intermediando informações com as demais áreas responsáveis (Alimentos e Bebidas/Banquetes, Governança etc.).

Controlar a disponibilidade de salas de eventos, otimizando a utilização da estrutura disponível.

Acompanhar a realização de eventos, garantindo a qualidade dos serviços e o cumprimento das condições contratadas.

Gestão de pessoas e resultados

Participar da elaboração do orçamento anual da área, bem como controlar o real x orçado.

Apoiar no desenvolvimento de forecast e estratégias tarifárias através da visão do departamento.

Garantir a satisfação dos clientes (RPS), assegurando ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes, através da supervisão dos briefings de grupos e eventos.

Garantir a otimização de receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.

Acompanhar metas, pick-up, evolução e emissão da equipe de grupos e eventos.

Elaborar relatórios de controle e de desempenho comercial da área.

Supervisionar a equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes.

Conhecer a concorrência e atualizar-se sobre a média de valores aplicados.

Desenvolver contato com fornecedores para indicações e complemento da demanda de clientes.

Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.

Participar de treinamentos e atualizações de serviço, garantindo que todos os procedimentos e normas sejam seguidos.

Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.

Manter a apresentação pessoal adequada conforme os padrões do hotel, garantindo uma imagem profissional.

Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.