Supervisor(a) de Retenção I

Sobre a oportunidade

Supervisionar e acompanhar a equipe de Retenção, garantindo o cumprimento das metas e indicadores da área;

Acompanhar diariamente os resultados individuais e da equipe, identificando oportunidades de melhoria;

Monitorar os atendimentos e negociações realizados pelos colaboradores, garantindo qualidade, assertividade e aderência aos processos;

Orientar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho;

Apoiar a equipe em negociações e tratativas de clientes com maior grau de complexidade;

Desenvolver estratégias para redução de cancelamentos e aumento da permanência dos clientes;

Acompanhar os principais motivos de cancelamento e propor ações para redução da evasão;

Elaborar e acompanhar indicadores de retenção, conversão, cancelamento, recuperação e produtividade;

Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e diretrizes da empresa;

Identificar necessidades de reciclagem e capacitação da equipe;

Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados;

Apoiar a gestão na elaboração de planos de ação para melhoria dos indicadores;

Promover o engajamento da equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados;

Interface com demais áreas da empresa para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades à liderança.