Supervisor Atendimento

Sobre a oportunidade

A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.A ConcessionáriaA Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.Responsabilidades e atribuições
Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;Confeccionar relatórios de controles de reclamações de serviços; Realizar retificações de faturamentos; Monitorar as informações da área; Elaborar metas de premiação / produtividade com objetivo de motivação dos colaboradores; Acompanhar a entrega dos resultados; Elaborar planilha e relatórios para atendimento a gerencia / diretoria; Atender as demais demandas repassadas pela gerencia / diretoria; Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe quando necessário;Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área quando necessário; Monitorar e acompanhar as metas mensais; Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência / diretoria; Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em: Administração de Empresa, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;Habilitação B;Pacote Office intermediário, analise de indicadores da área de atendimento;Disponibilidade de viagem e deslocamento;Experiência em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em cargos de liderança;Vivência em gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de desempenho, desenvolvimento de equipes e gestão de conflitos;Conhecimento em gestão de metas, indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;Informações adicionaisAssistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Vale transporte;Vale alimentação e/ou refeição;Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;Auxilio creche para as mães;Empréstimo consignado em folha;Participação nos Lucros e Resultados.#Rio