Supervisor de Assessoria Científica

Sobre a oportunidade

Supervisor de Assessoria Científica - Belo Horizonte

Responsabilidades:

Liderar tecnicamente a equipe de Assessoria Científica, apoiando o desenvolvimento das competências técnicas e científicas, promovendo o compartilhamento de conhecimento e a padronização das melhores práticas. 

Realizar a instalação, validação, demonstração e treinamento operacional de equipamentos, instrumentos e aplicações laboratoriais, assegurando a correta utilização das soluções pela equipe do cliente e distribuidor.  

Prestar suporte científico presencial, remoto e telefônico a clientes e distribuidores, atuando na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e otimização de processos laboratoriais.   

Desenvolver, revisar e atualizar protocolos de atendimento, fluxos operacionais, procedimentos técnicos e árvores de decisão, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade dos serviços prestados.  

Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de desempenho da área, elaborando análises, acompanhando resultados e propondo ações corretivas e de melhoria quando necessário.  

Registrar, atualizar e manter rastreabilidade das atividades, atendimentos e projetos nos sistemas corporativos de gestão e ERP assegurando a confiabilidade das informações e indicadores da área.  

Conduzir ciclos de avaliação de desempenho, feedback estruturado, acompanhamento de metas e desenvolvimento da equipe, promovendo a evolução contínua dos colaboradores.  

Atuar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, Produtos e Serviços, apoiando demonstrações técnicas, validações em clientes, lançamentos de produtos e identificação de novas oportunidades de negócios.  

Identificar oportunidades de melhoria, inovação e aumento de eficiência operacional, contribuindo para a evolução dos serviços, produtos e experiência do cliente.  

Interagir com especialistas internos, fabricantes e parceiros estratégicos para promover a atualização técnica contínua da equipe e elevar o nível científico da organização.  

Elaborar documentação técnica, relatórios, apresentações e materiais de treinamento, assegurando a disseminação do conhecimento e a padronização das informações técnicas.  

Representar a empresa em eventos científicos, congressos, treinamentos, visitas técnicas e demais atividades institucionais, atuando como referência técnico-científica junto ao mercado. 

Requisitos:

Superior completo em Biomedicina, Farmácia, Biologia ou áreas correlatas.

Mínimo de 03 anos na área atuação. 

Profundo conhecimento técnico sobre produtos e tecnologias de diagnóstico in vitro. 

Habilidades de comunicação interpessoal e capacidade de traduzir conceitos técnicos para públicos variados. 

Forte orientação para o cliente, com habilidades de solução de problemas e suporte técnico. 

Capacidade de análise crítica e pensamento estratégico. 

Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diversas equipes. 

Inglês para leitura de materiais técnicos e treinamentos com os fornecedores. 

Disponibilidade para viagens.