Supervisor de Atendimento

Sobre a oportunidade

📞 Vaga: Supervisor(a) de Atendimento

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados para atuar como Supervisor(a) de Atendimento, garantindo a excelência no relacionamento com o cliente e na operação.

🚀 Principais responsabilidades:

Liderar, planejar e acompanhar a execução das atividades da equipe de atendimento;

Monitorar desempenho, administrar conflitos e garantir o cumprimento de metas e SLAs;

Acompanhar os atendimentos do dia, assegurando que todas as demandas sejam executadas dentro do prazo;

Realizar follow-up interno e externo, garantindo alinhamento entre áreas e clientes;

Atuar diretamente no controle e acompanhamento da expedição e entregas;

Garantir comunicação ativa com representantes e clientes, informando status e tratativas de ocorrências;

Monitorar casos críticos, atuando de forma rápida para garantir a melhor solução;

Assegurar o correto registro das informações em sistema (ocorrências, postagens, minutas);

Acompanhar e analisar o retorno de amostras, definindo o melhor modal conforme criticidade;

Dar suporte ao time e representantes em dúvidas operacionais (rotas, produtos, atendimentos);

Garantir que todas as demandas e e-mails do setor sejam respondidos com agilidade;

Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de desempenho;

Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos operacionais;

Atuar na captação de novos agregados, fortalecendo a operação logística.

🎯 Requisitos:

Experiência sólida com gestão de atendimento ao cliente;

Vivência com acompanhamento de indicadores (KPIs) e SLAs;

Experiência com captação de agregados;

Conhecimento no Pacote Office, com foco em Excel;

Conhecimento no sistema Protheus;

Boa comunicação oral e escrita;

Organização, dinamismo e habilidade para lidar com múltiplas demandas.

✨ Diferenciais:

Perfil analítico e resolutivo;

Facilidade para trabalhar em equipe;

Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças.