Supervisor de Atendimento Ouvidoria

Sobre a oportunidade

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?Venha ser o nosso Supervisor de Ouvidoria e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!#vemseralares#vagasalaresinternetResponsabilidades e atribuiçõesVocê vai fazer aqui:Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e focado em resultados;Garantir o cumprimento dos indicadores de performance, qualidade, produtividade, prazo de resposta e satisfação dos clientes;Realizar acompanhamentos de desempenho, feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento individual, contribuindo para a evolução técnica e comportamental da equipe;Gerenciar e acompanhar manifestações registradas em canais de Ouvidoria, assegurando tratativas eficazes e resolutivas;Identificar causas recorrentes de reclamações e oportunidades de melhoria, propondo soluções junto às áreas parceiras da organização;Elaborar, acompanhar e executar planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos e resultados da área;Gerenciar demandas críticas e escalonamentos, garantindo agilidade, conformidade e excelência na resolução dos casos;Contribuir ativamente para o fortalecimento da cultura organizacional, promovendo boas práticas de liderança, comunicação e foco no cliente.Requisitos e qualificaçõesVocê não pode deixar de ter:Ensino Superior completo;Experiência prévia com liderança e gestão de equipes;Experiência em operações de atendimento ao cliente, Ouvidoria, SAC ou áreas correlatas;Vivência com gestão de indicadores operacionais, qualidade e performance;Conhecimento intermediário em Pacote Office;Habilidade para análise de dados e tomada de decisão;Disponibilidade para viagens;CNH categoria B.Se você tiver, será um diferencial:Experiência no segmento de Telecomunicações;Vivência com Ouvidoria e tratamento de demandas regulatórias;Conhecimento dos processos e regulamentações da Anatel;Experiência com plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br;Experiência em Call Center ou Centrais de Relacionamento;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade.Informações adicionaisVocê terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Plano de Saúde;Seguro de Vida;Participação nos Lucros;Desconto nos pacotes de internet.