Supervisor de Atendimento

Sobre a oportunidade

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?Venha ser o nosso Supervisor de Atendimento Multiskill e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!#VemSerAlares#VagasAlaresInternetResponsabilidades e atribuiçõesVocê vai fazer aqui:Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe;Garantir a execução das estratégias de atendimento assegurando aderência aos processos e procedimentos;Realizar feedbacks e acompanhamentos de desempenho, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade;Elaborar e executar planos de ação voltados à evolução da performance operacional;Fomentar um ambiente de trabalho saudável, motivador e colaborativo, fortalecendo o engajamento e a cultura da empresa;Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho (TMA, NPS, rechamada, entre outros), atuando de forma estratégica na melhoria dos resultados;Monitorar e validar relatórios operacionais (diário/semanal/mensal), assegurando a qualidade e consistência das informações,Requisitos e qualificaçõesVocê não pode deixar de ter:Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores);Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados;Se você tiver, será um diferencial:Experiência na área de Telecom;Habilidade de liderança comprovada;Experiência com gestão de Call Center ou equipes de atendimento;Especialização ou cursos nas áreas de Gestão.Informações adicionaisVocê terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Plano de Saúde;Seguro de Vida;Participação nos Lucros;Desconto nos pacotes de internet.