Supervisor de Call Center

Sobre a oportunidade

DESCRIÇÃO

O(a) profissional irá atuar na gestão de equipes, com foco no alcance de metas, melhoria da qualidade do atendimento e desenvolvimento de pessoas. Será responsável por acompanhar a operação, dar suporte aos procedimentos e colaboradores, administrar a rotina do setor, analisar resultados e criar estratégias para superação das metas, contribuindo diretamente para a eficiência e qualidade da operação.

ATIVIDADES

Gerir e acompanhar equipes de Call Center, com foco no alcance de metas e melhoria contínua da qualidade;

Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e resultados da operação;

Criar estratégias e planos de ação para superação de resultados;

Dar suporte aos colaboradores na execução dos procedimentos e resolução de situações do dia a dia;

Realizar feedbacks e desenvolver a equipe, identificando oportunidades de melhoria individual e coletiva;

Acompanhar a qualidade dos atendimentos e propor ações corretivas quando necessário;

Realizar a rotina administrativa relacionada à operação;

Emitir relatórios e pareceres sobre assuntos relacionados à sua área de atuação;

Comunicar ao superior qualquer irregularidade ou situação que possa impactar o funcionamento do setor;

Distribuir atividades e acompanhar a produtividade da equipe;

Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores;

Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para resultados;

Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões estabelecidos pela empresa;

Apoiar a equipe na resolução de demandas e situações de maior complexidade;

Acompanhar e analisar os principais indicadores da operação, buscando oportunidades para melhoria dos resultados.

REQUISITOS

Ensino Superior completo;

Experiência com gestão de equipes, preferencialmente em Call Center, atendimento ou operações comerciais;

Experiência com gestão de metas e indicadores;

Habilidade em gestão e desenvolvimento de pessoas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimento de técnicas de atendimento;

Conhecimento em Procedimentos Comerciais;

Conhecimento da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021;

Pacote Office em nível intermediário;

Capacidade de análise, organização e tomada de decisão;

Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados.

BENEFÍCIOS

Ticket alimentação;

Auxilio transporte;

Bonificação por atingimento de metas;

Plano de Saúde (coparticipação);

Seguro de Vida;

Wellhub (antigo Gympass).

JORNADA DE TRABALHO

Segunda a sexta-feira 08h às 18h / Sábado 08h às 12h