Supervisor de de Recepção Noturno

Sobre a oportunidade

Liderar a equipe de recepção no período noturno, distribuindo tarefas e acompanhando a execução das atividades.
Garantir o padrão de atendimento, hospitalidade e experiência do hóspede durante todo o turno.
Realizar e/ou supervisionar a auditoria noturna, conferindo lançamentos, receitas, cortesias, no-shows e inconsistências operacionais.
Monitorar ocupação, status de unidades habitacionais e movimentações do sistema.
Atuar na resolução de ocorrências, reclamações e demandas emergenciais de hóspedes.
Manter comunicação ativa com governança, manutenção, A&B e segurança durante o plantão.
Garantir o cumprimento dos procedimentos de fechamento operacional (caixa, relatórios, controles e sistemas).
Apoiar demandas operacionais de outras áreas quando necessário, preservando o fluxo da recepção.
Acompanhar check-ins tardios, early check-outs e movimentações extraordinárias.
Zelar pela segurança das informações, valores e acessos operacionais.
Elaborar registros e relatórios do plantão, sinalizando ocorrências e pontos de atenção para a gestão.
Assegurar o uso correto do sistema CMNet e demais ferramentas operacionais.